运费、发货时效对消费者线上购买决策的影响调查问卷
问卷说明
这份问卷是《消费者行为学》课程实训调研，主题为
运费、发货时效对消费者线上购买决策的影响调查
。问卷匿名，所有数据仅用于课程学术研究，不会泄露个人信息，填写约 3‑5 分钟，感谢支持！
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运费、发货时效对消费者线上购买决策的影响调查问卷
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄区间:
A. 18 岁及以下
B. 19-25 岁
C. 26-35 岁
D. 36-45 岁
E. 46 岁及以上
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3. 您平均每月的网购次数:
A. 1 次及以下
B. 2-4 次
C. 5-8 次
D. 9 次及以上
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4. 您平均每月的网购消费总金额:
A. 100 元及以下
B. 101-300 元
C. 301-500 元
D. 501-1000 元
E. 1000 元以上
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5. 您最常购买的网购商品品类:
【多选题】
A. 服饰鞋包类
B. 美妆个护类
C. 食品生鲜类
D. 数码家电类
E. 家居日用类
F. 图书文娱类
G. 母婴用品类
H. 其他
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6. 您在浏览商品、决定购买的过程中，是否会主动关注商品的运费规则?
A. 每次都会重点关注
B. 经常会关注
C. 偶尔会看一下
D. 几乎不会关注
E. 完全不会关注
7. 运费金额的高低，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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8. 商品是否包邮，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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9. 满额包邮的门槛高低，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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10. 是否赠送运费险，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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11. 退换货的运费承担规则，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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12. 当您心仪的非大件商品不包邮时，运费达到多少金额，您会直接放弃购买该商品?
A. 5 元及以下就会放弃
B. 6-10 元会放弃
C. 11-15 元会放弃
D. 16-20 元会放弃
E. 20 元以上才会放弃
F. 无论运费多少都不会放弃
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13. 面对同款商品的两种定价模式，您更倾向于选择哪一种?
A. 商品定价偏高，但包含运费（包邮）
B. 商品定价偏低，但需要单独支付运费
C. 无所谓，只看最终支付的总价
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14. 若商品不包邮，但商家赠送运费险，会提升您的购买意愿吗?
A. 会大幅提升
B. 会小幅提升
C. 没有任何影响
D. 会小幅降低
E. 会大幅降低
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15. 您是否有过因为不满运费规则（如运费过高、不包邮、退换货运费自付等），而放弃已加入购物车商品的经历?
A. 经常有
B. 偶尔有
C. 几乎没有
D. 完全没有
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16. 您在网购时，是否会主动查看商品的发货时间、预计送达时间?
A. 每次都会重点查看
B. 经常会查看
C. 偶尔会看一下
D. 几乎不会查看
E. 完全不会查看
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17. 商家承诺的发货时长（如 48 小时内发货），对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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18. 快递预计送达的时间，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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19. 是否支持加急发货 / 次日达服务，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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20. 发货地与收货地的距离，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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21. 过往在该店铺的发货速度体验，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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22. 对于非预售、非定制的常规现货商品，您能接受的最长商家发货时间是?
A. 24 小时内
B. 48 小时内
C. 72 小时内
D. 3-5 天
E. 5 天以上都可以接受
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23. 当您急需使用某件商品时，是否会因为商家发货 / 配送速度更快，而选择价格稍高的同款商品?
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
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24. 若商家未在承诺时间内发货，您的第一反应通常是?
A. 直接申请退款，更换其他店铺购买
B. 联系客服催促，继续等待发货
C. 无所谓，多等几天也没关系
D. 投诉商家并申请赔偿
E. 其他
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25. 对于标注 “预售” 的商品，您能接受的最长发货周期是?
A. 7 天内
B. 15 天内
C. 30 天内
D. 45 天内
E. 45 天以上
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26. 综合来看，运费和发货时效两大因素，哪一个对您的网购购买决策影响更大?
A. 运费的影响远大于发货时效
B. 运费的影响稍大于发货时效
C. 两者的影响程度差不多
D. 发货时效的影响稍大于运费
E. 发货时效的影响远大于运费
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27. 以下哪种情况，最有可能让您放弃购买一件原本心仪的现货商品?
A. 商品价格合适，但需要支付 12 元运费
B. 商品包邮，但商家需要 7 天才能发货
C. 商品包邮且当天发货，但售价比其他店铺贵 20 元
D. 以上情况都不会让我放弃购买
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28. 您是否会为了达到包邮门槛，而凑单购买自己原本不需要的商品?
A. 每次都会
B. 经常会
C. 偶尔会
D. 几乎不会
E. 完全不会
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29. 在以下哪些场景中，您会主动降低对运费和发货时效的要求?
【多选题】
A. 购买独家款、限量款商品
B. 商品价格远低于其他店铺
C. 电商大促期间（如双 11、618）
D. 购买定制类、手工类商品
E. 购买家具、家电等大件重物商品
F. 任何场景都不会降低要求
G. 其他
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30. 关于网购过程中的运费设置、发货时效相关服务，您还有其他想法、感受或建议吗?欢迎留言分享。
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