大学生客户消费行为与需求分析调查问卷

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1.
您平均每周线上购物（如淘宝、京东、拼多多等）的次数大概是
0次
1-2次
3-4次
5次以上
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2.
您线上购物时，主要购买的商品类别（可多选，按购买频率从高到低排序）【排序题】
  • 日常生活用品（如洗漱用品、纸巾、零食等）
  • 学习用品（如书籍、笔记本、文具等）
  • 服饰鞋包（如衣服、鞋子、背包等
  • 数码电子产品（如手机配件、耳机、充电宝等）
  • 美妆护肤产品
  • 运动健身用品
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3.
您选择线上购物平台时，最关注的因素（可多选，选 3 个最主要的）【多选题】
商品价格优惠
商品质量保障
物流配送速度
售后服务好坏
平台口碑评价
商品种类丰富度
支付便捷性
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4.
您平均每月线上购物的消费金额大概是
300 元及以下
301-500 元
501-800 元
801-1200 元
1201 元及以上
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5.
您是否有过线下实体店购物后，发现线上同款商品价格更低的情况
从未有过
偶尔有（每月 1-2 次）
经常有（每月 3-5 次）
频繁有（每月 5 次以上）
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6.
您线下购物时，更倾向于前往哪种类型的场所（可多选）【多选题】
校园内超市 / 便利店
学校周边商场 / 购物中心
城市中心商圈
品牌专卖店
批发市场 / 折扣店
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7.
您在购物时，是否会优先选择有 “大学生专属优惠” 的商品或平台
一定会
大部分情况下会
偶尔会
基本不会
完全不会
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8.
以下促销活动形式，对您的吸引力从高到低排序【排序题】
  • 直接降价
  • 满减优惠（如满 200 减 50）
  • 折扣券（如 8 折券、无门槛券）
  • 买一送一 / 买多省多
  • 积分兑换 / 抽奖活动
  • 赠品活动
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9.
您是否会因为他人推荐（如同学、朋友、网红博主推荐）而购买原本没有计划的商品
经常会
偶尔会
很少会
从不屑
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10.
您在购买单价较高的商品（如数码产品、品牌服饰等）时，会主要参考哪些信息（可多选）【多选题】
商品详细参数说明
其他消费者的评价（尤其是差评）
专业测评报告
身边人的使用体验
品牌知名度
售后服务承诺
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11.
您更偏好的支付方式（按使用频率从高到低排序）【排序题】
  • 微信支付
  • 支付宝支付
  • 银行卡支付（含储蓄卡、信用卡）
  • 校园一卡通支付
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12.
您对线上购物平台的物流配送速度整体满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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13.
若不满意，主要原因是（可多选）【多选题】
配送时间过长
物流信息更新不及时
商品包装破损
配送员服务态度差
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14.
您对线上购物的售后服务（如退换货、售后咨询）整体满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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15.
若不满意，主要原因是（可多选）【多选题】
退换货流程繁琐
售后客服响应不及时
问题解决不彻底
退款到账慢
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16.
您是否有过因商品质量问题而退换货的经历
从未有过
有过 1-2 次
有过 3-5 次
有过 5 次以上
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17.
您希望商家或购物平台针对大学生群体，增加哪些服务或功能（可多选，可补充）【多选题】
延长大学生专属优惠时间
提供更灵活的退换货政策（如延长退换货期限）
增加校园内自提点 / 配送点
推出适合学生的分期付款服务（低利息或免息）
提供学习相关的商品套餐（如教材 + 文具套餐）
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