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跨境电商平台物流服务对消费者满意度影响调查问卷
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您每月在跨境电商平台购物的频率
几乎不买
1-2次
3-5次
5次以上
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4.
您常使用的跨境电商平台（单选）
天猫国际
京东国际
拼多多跨境
抖音跨境
其他
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5.
跨境商品物流配送时效能符合我的预期
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.
物流运输过程中商品包装完好、无破损漏损
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
物流轨迹信息实时更新，可随时查询物流动态
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
平台物流运费定价合理，无隐形收费
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
平台提供物流加急、保税仓、直邮等多样化物流选择
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
您在跨境网购时，最看重物流哪些因素？（可多选）
【多选题】
A. 配送速度快
B. 物流信息可追踪
C. 商品包装防破损
D. 运费价格低
E. 清关速度快
F. 售后理赔有保障
G. 配送服务态度
*
11.
您遇到过哪些跨境物流问题？（可多选）
【多选题】
A. 配送时间过长、严重延误
B. 物流信息不更新、查不到轨迹
C. 商品破损、丢件、少件
D. 清关时间久、被海关扣留
E. 运费偏高、有额外税费
F. 售后理赔流程繁琐、处理慢
G. 配送不送货上门、随意放驿站
*
12.
请您结合跨境电商购物体验，对以下物流服务相关维度进行打分，1分=非常不同意，2分=不同意，3分=一般，4分=同意，5分=非常同意
【多选题】
1
2
3
4
5
跨境商品从下单到签收的整体配送速度符合我的预期
跨境商品从下单到签收的整体配送速度符合我的预期
平台标注的预计配送时长与实际签收时长偏差较小
平台标注的预计配送时长与实际签收时长偏差较小
节假日、大促期间的物流配送效率未出现明显延误
节假日、大促期间的物流配送效率未出现明显延误
我收到的跨境商品无破损、漏发、错发情况
我收到的跨境商品无破损、漏发、错发情况
物流包裹全程可追踪，物流信息更新及时、准确
物流包裹全程可追踪，物流信息更新及时、准确
跨境清关流程顺畅，未出现无故扣货、滞留情况
跨境清关流程顺畅，未出现无故扣货、滞留情况
平台/物流客服响应速度快，能及时解答物流疑问
平台/物流客服响应速度快，能及时解答物流疑问
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