方舟-嘉康方舟店服务质量管理——客户【不满意】调查问卷


亲爱的嘉康方舟店“小公主”您好！

恭喜您成功解锁“坐月子”新成就！何其有幸，能够参与您和宝宝的人生新起点！见证小生命第一个月的成长，陪伴您焕发新的活力，成为更好的自己！

感谢您和家人一直以来对嘉康方舟店服务团队的支持与理解！请美丽大方的您真实客观地填写《客户“不满意”调查问卷》~提出您的不满意，给到我们最真实的体验反馈，我们会竭尽全力提升品质服务，将每一个服务环节做得更细致完善！

您的每一个选择都对我们至关重要！

*本问卷分为多选题和单选题，带*为必填，可能需要耽误您5-10分钟时间，感谢支持~
*
1.

您的姓名： [填空题]

*
2.

您的入住房间号： [填空题]

*
3.

您在嘉康方舟店的入住天数： [填空题]

*
4.
填写日期： [填空题]

一、多选题

*
5.

您对妇产科医生的查房有哪些不满意？ [多选题]

【多选题】

*A与B可多选，若您没有不满意，则可选择CDE

A专业度不满意
B态度或耐心度不满意
C较满意
D满意
E非常满意
*
6.

您对新生儿科医生的查房有哪些不满意？ [多选题]

【多选题】

*A与B可多选，若您没有不满意，则可选择CDE

A专业度不满意
B态度或耐心度不满意
C较满意
D满意
E非常满意
7.
对于查房医生，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]
*
8.

您对产康顾问/技师的服务有哪些不满意？ [多选题]

【多选题】

*A与B可多选，若您没有不满意，则可选择CDE

A专业度不满意
B态度或耐心度不满意
C较满意
D满意
E非常满意
*
9.

您对宝宝护理实操专业性有哪些不满意？ [多选题]

【多选题】

*A与B可多选，若您没有不满意，则可选择CDE

A专业度不满意
B态度或耐心度不满意
C较满意
D满意
E非常满意
*
10.

您对护理人员一对一教学耐心性有哪些不满意？ [多选题]

【多选题】

*A与B可多选，若您没有不满意，则可选择CDE

A教学质量不满意
B态度或耐心度不满意
C较满意
D满意
E非常满意
*
11.

您对饮食搭配合理有哪些不满意？ [多选题]

【多选题】

*A与B可多选，若您没有不满意，则可选择CDE

A对制作质量不满意（色 香 味 气 ）
B对搭配及营养膳食结构非常不满意
C搭配和营养膳食较满意
D都满意
E对此服务非常满意

在所期间，您的护理、产康、客服人员是否有客户信息泄露情况？若有该情况，可在选项后填写出现情况的部门。

*
12.

【*护理、产康、客服人员是否有实名传播和谈论别的客户隐私问题】 [多选题]

【多选题】
经常有以上情况
偶尔有
没有
13.

对于产康、护理、膳食，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]

二、单选题

*
14.

您的产康顾问是否在您入住的三天内对您的身体进行了入住评估？ [单选题]

A没有评估过
B有评估，但已超过三天
C能按时评估
D又及时又认真
*
15.

您的产康顾问是否告知您各阶段的产后康复内容及相应的项目规划？ [单选题]

A无告知无项目计划
B有告知无计划
C有告知有计划
D有告知且计划做得很合理
*
16.

您提出需求后，您的产康顾问/技师收到消息后，能否在15分钟内响应？ [单选题]

A基本不能
B50%的时间能响应
C偶尔会有一点延迟，但可接受
D都能及时响应
E对此项服务非常满意
*
17.

您的产康顾问能否针对您的疑惑给予专业解答？ [单选题] 

A基本不能
B50%左右可以解答
C80%左右的可以解答
D都能解答
E对此项服务非常满意
*
18.

您入住期间产康顾问是否对您进行每阶段（共4次）的身体评估？

（1入住三天内；2入住10天内；3入住17天内；4出中心前两天） [单选题]

A没有评估过
B没有按时评估
C基本上按时评估
D都能按时评估
E对此项服务非常满意
*
19.

您的产康顾问/技师是否按照您的预约时间提供服务？ [单选题]

A基本上不能，出现特殊情况也没有沟通
B偶尔可以，并且出现特殊情况的时候沟通不及时
C基本上可以，并且出现任何问题都能及时沟通解决
D都能按时评估，并且也能及时沟通
E对此项服务非常满意
20.

对于产康顾问/技师，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]

*
21.

您对护理部专业育儿课程开启准时性有哪些不满意？

【*专业课程是否准时开课，如调整开课时间是否有提前通知】 [单选题]

A没有准时开课，有调整也未提前通知
B基本上能按时间开课和提前通知
C都能按时（满意）
D对此服务非常满意
*
22.

您对护理部专业育儿课程提前提醒有哪些不满意？

【*专业课程是否有提前提醒】 [单选题]

A没有准时开课，有调整也未提前通知
B基本上能按时间开课和提前通知
C因特殊情况没有参加
D对此服务非常满意
*
23.

您对妈妈护理的及时性有哪些不满意？

【*每天查房后进行伤口护理（顺产伤口进行伤口护理，剖腹产伤口观察伤口愈合情况）。】 [单选题]

A没有查房，没有护理
B有查房，没有护理
C都能做到（满意）
D对此服务非常满意
*
24.

您对责任护士绑腹带按时进行并提醒有哪些不满意？

【*根据身体情况，提前沟通绑腹带的时间，并根据妈妈的时间灵活安排绑腹带】 [单选题]

A未进行绑腹，也没有提醒
B进行了绑腹 基本每天有提醒B
C进行了绑腹，并每天都有提醒
D对此服务非常满意
*
25.

您的产褥操的教学是否有参加，并至少有2次以上的延续性？ [单选题] 

A没参加过
B有参加过，但没有2次以上的延续
C有参加过，且有2次以上的延续
D不止2次的延续参加，且每次教学都很认真负责D
*
26.

您对护理人员提出服务需求时，收到消息后她能否在15分钟内及时响应？

[单选题]

基本不能在15分钟内响应
50%的时间能响应
偶尔会有一点延迟，但可接受
都能及时响应
对此服务非常满意
*
27.

您对母乳喂养指导后实操有哪些不满意？

【*母乳喂养指导师指导是否有2种以上喂养姿势。】

[单选题]

A没有教过
B教学质量不行
C只教过1种
D只教了2种
E教了2种以上，指导师认真负责
*
28.

您对手挤乳实操学习有哪些不满意？

【*母乳喂养指导师是否有认真培训手挤乳。】

[单选题]

A完全不能自己进行，也没有教学
B因教学的不好导致自己不会
C每次教学都很认真负责，但是自己学不会
D完全能自己进行，且每次教学都很认真负责
E非常满意
*
29.

对于护理和母乳喂养指导板块，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]

*
30.

您对膳食部的饮食您对膳食部的饮食禁忌无差错执行有哪些不满意？

【*例如不吃辣葱姜蒜等等】

[单选题]

A经常弄错（出现包括3次或以上）
B沟通过，依然出现弄错（出现2次或以上）
C偶尔弄错（只出现过1次）
没有发生过
对此服务非常满意
*
31.

您对饮食干净卫生有哪些不满意？

[单选题] 

A经常发生异物或餐具未清洁干净（有3次以上）
B偶尔有异物或餐具未清洁干净（低于3次）
C对此服务基本满意
D对此服务满意
E对此服务非常满意
32.

对于膳食板块，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]

*
33.

您对月子顾问反馈问题处理及时性有哪些不满意？

【*入住期间有需要协调事宜时，能进行及时协调和处理】[单选题]

A月子顾问协调能力和及时性都很差
B50%能及时处理好问题
C80%的时间能及时处理好问题
D一直都能及时处理好问题
E对此服务非常满意
*
34.

您的月子顾问是否主动询问您的问题？[单选题]

A从来不过问
B问过1-2次
C问过3-4次
D经常主动问
E对此服务非常满意
*
35.

您反馈的硬件问题解决及时性有哪些不满意?[单选题]

A反馈问题后一直没回复
B要多次催促，回复很慢
C能及时回复，但是解决效率不高
D 积极沟通跟进解决
E对此服务非常满意
36.

对于月子顾问，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历？（选填） [填空题]

*
37.

保洁是否有每日清扫房间？[单选题] 

A从来没有
B偶尔有
C有，但是打扫不干净
D每日清扫并且很干净
E很满意
*
38.

保洁是否按四色毛巾标准为您清扫房间？[单选题]

A从来没有
B对此服务基本满意
C对此服务满意
D对此服务非常满意
39.

入住期间您最满意的月子顾问是哪几位？（填写姓名) [填空题]

40.

入住期间您最满意的护士是哪几位？（填写姓名） [填空题]

41.

入住期间您最满意的母乳指导老师是哪几位？（填写姓名） [填空题]

42.
入住期间您最满意的产康师是哪几位？（填写姓名） [填空题]
43.

入住期间您最满意的保洁工作人员是哪几位？（填写姓名） [填空题]

44.
入住期间您最满意的厨房、后期工作人员是哪几位？（填写姓名） [填空题]
45.

最后，对于嘉康方舟店，您想说点什么？ [填空题]

感谢您的支持

健康一个宝宝，美丽一个女人，幸福一个家庭，和谐整个社会

一次选择，终生陪伴

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