南太行徒步旅游景区服务质量调查问卷

尊敬的游客：
您好！为提升南太行徒步旅游景区的服务质量，为您提供更优质的徒步体验，我们特开展本次问卷调查。本问卷基于SERVQUAL模型设计，旨在了解您对景区服务的“期望”与“实际感知”差异，所有数据仅用于学术研究与景区改进，将严格保密您的个人信息。

请您根据自身真实情况作答，感谢您的支持与配合！
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1.
您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
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2.
您的徒步经验：
首次徒步
1-3次
4-10次
10次以上
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3.
您本次选择的徒步线路
郭亮挂壁公路线
抱犊村-八里沟线
天界山云海线
其他野线/定制线
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4.
您的出行方式
独自出行
朋友/同事结伴
家庭出游
户外团队组织
其他
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5.
您本次在景区的停留时间：
1天以内
1-2天
3-4天
5天及以上
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6.
从有形性角度（景区硬件相关），请根据您的期望，对以下描述打分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）：
很不满意不满意一般满意很满意
徒步线路应配备完善的安全防护设施（如护栏、防滑步道）
徒步线路应配备完善的安全防护设施（如护栏、防滑步道）
景区导览标识应清晰、规范（含中英文、图示、线路分级）
景区导览标识应清晰、规范（含中英文、图示、线路分级）
徒步沿线应合理设置休息点、卫生间、饮用水供给点等便民设施
徒步沿线应合理设置休息点、卫生间、饮用水供给点等便民设施
景区配套的民宿、餐饮应卫生达标、明码标价

景区配套的民宿、餐饮应卫生达标、明码标价

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7.
从可靠性角度（景区履行服务承诺、规范管理的能力）请根据您的期望，对以下描述打分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）：
很不满意不满意一般满意很满意
景区官网/宣传资料的线路、开放时间等信息应准确及时
景区官网/宣传资料的线路、开放时间等信息应准确及时
景区应兑现公示的便民服务（如租赁、咨询等）承诺
景区应兑现公示的便民服务（如租赁、咨询等）承诺
景区应对野线进行分级管理，明确安全提示与管控措施
景区应对野线进行分级管理，明确安全提示与管控措施
景区应及时清理徒步沿线垃圾，保护生态环境
景区应及时清理徒步沿线垃圾，保护生态环境
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8.
从反应性角度（景区响应游客需求、处理突发问题的效率与主动性）请根据您的期望，对以下描述打分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）：
很不满意不满意一般满意很满意
突发情况（迷路、受伤等）发生时，景区应快速开展救援
突发情况（迷路、受伤等）发生时，景区应快速开展救援
游客咨询、求助时，景区工作人员应及时回应、不推诿
游客咨询、求助时，景区工作人员应及时回应、不推诿
景区应根据天气、路况主动发布徒步预警与线路推荐
景区应根据天气、路况主动发布徒步预警与线路推荐
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9.
从保证性角度（景区工作人员专业能力与安全保障体系的可靠性）请根据您的期望，对以下描述打分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）：
很不满意不满意一般满意很满意

景区工作人员应具备专业的线路知识、讲解能力与服务礼仪

景区工作人员应具备专业的线路知识、讲解能力与服务礼仪
组织徒步的领队应具备正规资质与应急救援能力
组织徒步的领队应具备正规资质与应急救援能力
景区应配备完善的安全监控、急救设备与绿色救援通道
景区应配备完善的安全监控、急救设备与绿色救援通道
景区应向游客普及徒步安全知识，提供线路分级指引
景区应向游客普及徒步安全知识，提供线路分级指引
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10.
从移情性角度（景区关注游客差异化需求、提供个性化服务的能力）请根据您的期望，对以下描述打分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）：
很不满意不满意一般满意很满意
景区应针对亲子、老年、专业徒步者等群体设计差异化线路
景区应针对亲子、老年、专业徒步者等群体设计差异化线路
景区应提供个性化服务（如定制路线、特殊需求满足）
景区应提供个性化服务（如定制路线、特殊需求满足）
景区应开发文化体验项目，帮助游客了解南太行地质/民俗文化
景区应开发文化体验项目，帮助游客了解南太行地质/民俗文化
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11.
从有形性角度，请根据您的实际体验，对以下描述打分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）：
很不满意不满意一般满意很满意
徒步线路的安全防护设施（如护栏、防滑步道）完善且可靠
徒步线路的安全防护设施（如护栏、防滑步道）完善且可靠
景区导览标识清晰、规范（含中英文、图示、线路分级）
景区导览标识清晰、规范（含中英文、图示、线路分级）
徒步沿线的休息点、卫生间、饮用水供给点等便民设施布局合理、够用
徒步沿线的休息点、卫生间、饮用水供给点等便民设施布局合理、够用
您体验的民宿、餐饮卫生达标，收费明码标价、无乱涨价
您体验的民宿、餐饮卫生达标，收费明码标价、无乱涨价
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12.
从可靠性角度，请根据您的实际体验，对以下描述打分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）：
很不满意不满意一般满意很满意
景区官网/宣传资料的线路、开放时间等信息准确，与实际一致
景区官网/宣传资料的线路、开放时间等信息准确，与实际一致
景区公示的便民服务（如租赁、咨询等）均能顺利兑现
景区公示的便民服务（如租赁、咨询等）均能顺利兑现
景区对野线有明确的分级标识、安全提示与管控措施
景区对野线有明确的分级标识、安全提示与管控措施
徒步沿线垃圾清理及时，生态环境保持良好
徒步沿线垃圾清理及时，生态环境保持良好
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13.
从反应性角度，请根据您的实际体验，对以下描述打分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）：
很不满意不满意一般满意很满意
您咨询、求助时，景区工作人员回应及时、态度积极
您咨询、求助时，景区工作人员回应及时、态度积极
突发情况（迷路、受伤等）发生时，景区救援响应迅速、有效
突发情况（迷路、受伤等）发生时，景区救援响应迅速、有效
景区会根据天气、路况主动发布徒步预警与线路推荐
景区会根据天气、路况主动发布徒步预警与线路推荐
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14.
从保证性角度，请根据您的实际体验，对以下描述打分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）：
很不满意不满意一般满意很满意
景区工作人员具备专业的线路知识、讲解能力与服务礼仪
景区工作人员具备专业的线路知识、讲解能力与服务礼仪
景区的安全监控、急救设备齐全，绿色救援通道畅通
景区的安全监控、急救设备齐全，绿色救援通道畅通
您接触的徒步领队具备正规资质与应急救援能力
您接触的徒步领队具备正规资质与应急救援能力
景区有徒步安全知识普及与线路分级指引服务
景区有徒步安全知识普及与线路分级指引服务
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15.
从移情性角度，请根据您的实际体验，对以下描述打分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）：
很不满意不满意一般满意很满意
景区有针对亲子、老年、专业徒步者等群体的差异化线路
景区有针对亲子、老年、专业徒步者等群体的差异化线路
景区为您提供了个性化服务（如定制路线、特殊需求满足）
景区为您提供了个性化服务（如定制路线、特殊需求满足）
景区有丰富的文化体验项目，帮助您了解南太行地质/民俗文化
景区有丰富的文化体验项目，帮助您了解南太行地质/民俗文化
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16.
您认为南太行徒步景区服务质量中最需要改进的方面是：
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17.
您对提升南太行徒步景区服务质量的其他建议：
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