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关于Sam辅导一线岗位对“影响续费结果的关键服务动作”的认识以及“个人周工作时间分布”的调研问卷
录音中...
为了更真实地了解一线辅导老师在一个标准服务周内的时间投入情况，所承担的服务动作对续费结果有真实有效的正向影响的，我们希望通过本次问卷，梳理大家的主要工作内容、时间占比、工作必要性以及对续费/服务结果的实际帮助。
本问卷匿名收集，不用于个人绩效考评评价，只用于后续优化工作流程、减少低效动作、提升一线服务和续费效率，您的反馈对我们至关重要。
每一次民意调研，都是为了更进一步，让伙伴们的工作更加高效且有价值！感谢您的配合！
*
1. 您的入职时长是?
1-6个月
6-12个月
12-24个月
24个月及以上
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2. 您目前带的产品是什么?
拼读
阅读
语法
语法练习
写作
*
3. 您的带班人效是?
100-150
150-200
200-250
250-300
300-350
350以上
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4. 您是否经历过一次完整的续费周期
没有经历过
正在第一次续费
至少经历过一次（≥1次）
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5. 您目前所处在哪个业务阶段?
接新期
服务期
续费期
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6. 如果让您对一周的工作时间进行分配，请对以下动作选择占用的时间比例（依据标准工作周5个工作日计算）
①催课催作业
②日常微信端运营＆课程答疑
③作业批改
④作业反馈
⑤1V1电话/视频沟通
⑥小灶课/小班课
⑦整理数据填表
⑧工作会议
⑨其他工作以及时间占比
*
7. 占用您时间的其他工作是什么呢?请至少列举一项;（请勿与上述题目中的工作重复）
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8. 结合您的实际工作，您认为以下动作对“续费”结果最有帮助的是哪3项?
【多选题】
①催课催作业
②日常微信端运营&答疑
③作业批改
④作业反馈
⑤1V1电话/视频沟通
⑥小灶课/小班课
⑦整理数据填表
⑧工作会议
*
9. 结合您的实际工作，您认为耗时比较多，但是对“续费”结果的帮助意义不大的是哪2项?
【多选题】
①催课催作业
②日常微信端运营&答疑
③作业批改
④作业反馈
⑤1V1电话/视频沟通
⑥小灶课/小班课
⑦整理数据填表
⑧工作会议
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10. 针对续费服务，请提出3条你认为最有效、最能落地执行的建议是什么?包含但不限于工具、数据、目标、时间分配、过程考核指标、培训相关;
1
1
2
2
3
3
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11. 请列举3项你认为造成“你做了很多耗时很长但对续费结果没有帮助的工作”的主要原因
1
1
2
2
3
3
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