二季度销售事务岗满意度评分

欢迎参加本次销售服务满意度调查。本问卷旨在客观评估销售事务岗同事在2026年二季度内对各销售同事的支持服务质量，作为其绩效考核评分以及后续工作改进的重要依据。请根据客观事实公平打分，本次评分采用匿名方式进行。

第二部分：满意度评分（每题5分制）

维度一：数据与报表支持（25分）

请根据实际体验，对以下陈述的符合程度打分：（1分=完全不符合，2分=不太符合，3分=一般，4分=比较符合，5分=完全符合）

数据与报表支持评价

	1分	2分	3分	4分	5分
准确性：销售秘书提供的考勤、业绩、各类销售数据统计准确无误，无需反复核对修改。
准确性：销售秘书提供的考勤、业绩、各类销售数据统计准确无误，无需反复核对修改。
及时性：各类销售报表（如考勤、业绩排名、房源状态、渠道占比、特审及销售政策执行情况等）总能在我需要时及时获取。
及时性：各类销售报表（如考勤、业绩排名、房源状态、渠道占比、特审及销售政策执行情况等）总能在我需要时及时获取。
清晰性：报表/数据呈现清晰易懂，能快速找到我所需的关键信息。
清晰性：报表/数据呈现清晰易懂，能快速找到我所需的关键信息。
主动性：当数据出现异常（如业绩、佣金计算差异）时，能主动沟通、核对并解释。
主动性：当数据出现异常（如业绩、佣金计算差异）时，能主动沟通、核对并解释。
系统支持：在云客/明源/网签等系统中遇到操作问题时，能提供有效帮助或指引。
系统支持：在云客/明源/网签等系统中遇到操作问题时，能提供有效帮助或指引。

维度二：流程与合同支持（20分）

流程与合同支持评价

	1分	2分	3分	4分	5分
效率：合同、认购书、延期申请单等文件的准备与用印流程高效，无不必要的等待。
效率：合同、认购书、延期申请单等文件的准备与用印流程高效，无不必要的等待。
准确性：合同及相关文件填写规范，基本无错别字、金额或房号错误。
准确性：合同及相关文件填写规范，基本无错别字、金额或房号错误。
指引清晰：清楚告知我各类流程（如更名、退房、特殊事务申请）所需的资料与要求。
指引清晰：清楚告知我各类流程（如更名、退房、特殊事务申请）所需的资料与要求。
风险提示：能在流程关键节点（如客户签约前、即将逾期时）给予必要的风险提示。
风险提示：能在流程关键节点（如客户签约前、即将逾期时）给予必要的风险提示。

维度三：日常行政与后勤支持（20分）

日常行政与后勤支持评价

	1分	2分	3分	4分	5分
响应速度：对于物品领用、会议室预订等日常需求，响应迅速。
响应速度：对于物品领用、会议室预订等日常需求，响应迅速。
物料管理：销售物料（资料、礼品、文具）管理有序，领取方便。
物料管理：销售物料（资料、礼品、文具）管理有序，领取方便。
会议支持：会议通知及时，纪要整理清晰并快速共享。
会议支持：会议通知及时，纪要整理清晰并快速共享。
环境维护：协助维护案场后台区域的整洁与有序，营造良好办公环境。
环境维护：协助维护案场后台区域的整洁与有序，营造良好办公环境。

维度四：沟通与协作体验（20分）

沟通与协作体验评价

	1分	2分	3分	4分	5分
服务态度：沟通态度友善、耐心，积极提供支持，无推诿现象。
服务态度：沟通态度友善、耐心，积极提供支持，无推诿现象。
主动性：能主动预见团队需求，并提前安排。
主动性：能主动预见团队需求，并提前安排。
解决问题：当遇到流程或支持问题时，能积极协调资源帮助解决。
解决问题：当遇到流程或支持问题时，能积极协调资源帮助解决。
信息同步：重要通知、政策变动等信息能清晰、准确地传达给销售团队。
信息同步：重要通知、政策变动等信息能清晰、准确地传达给销售团队。

维度五：综合满意度与改进建议（15分）

综合满意度评价

	1分	2分	3分	4分	5分
总体评价：综合来看，我对本季度销售秘书的支持服务工作感到满意。
总体评价：综合来看，我对本季度销售秘书的支持服务工作感到满意。
可靠性：该同事交付的工作成果令我放心，无需反复跟进确认。
可靠性：该同事交付的工作成果令我放心，无需反复跟进确认。
价值认可：我认为该同事的工作对我们销售团队的业绩达成有重要支持作用。
价值认可：我认为该同事的工作对我们销售团队的业绩达成有重要支持作用。