老年人智慧养老服务认知与使用现状综合调查问卷

欢迎参加本次关于智慧养老服务的调查。本问卷旨在全面了解老年群体对智慧养老服务（如一键呼叫、健康监测、线上文娱等）的认知水平及使用现状，为优化智慧养老服务供给提供科学依据。问卷将分为三部分进行：第一部分为您的基本信息，第二部分围绕“认知与现状”展开，第三部分为关键影响因素。您的回答对我们非常重要，所有数据仅用于研究分析并将严格保密。请您根据自身实际情况如实填写，预计耗时约5-8分钟。再次感谢您的支持与合作！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
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3.
您是否了解智慧养老服务？
非常了解（清楚具体服务内容）
听说过，但不了解具体内容
没听说过
了解，且使用过其中1-2种服务
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4.
您目前是否正在使用任何智慧养老服务？
是，正在使用
曾经使用过，但现在不用了
从未使用过
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5.
请问你是否使用过智慧养老服务？
从未使用过
很少使用（每季度1-2次）
偶尔使用（每月1-2次）
经常使用（每周1-2次）
高频使用（每天都用）
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6.
您平均每次使用智慧养老服务的时间大约是？
几乎不用
30分钟以内
30分钟到1小时
1-2小时
2小时以上
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7.
若您使用过智慧养老服务，最常使用的类型是？【多选题】
一键呼叫（紧急求助）
智能健康监测（血压/心率等）
线上文娱（线上课堂、广场舞等）
生活代办（上门保洁、代购等）
未使用过，无偏好
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8.
若您未使用过智慧养老服务，最主要的原因是？【多选题】
不知道有这类服务
不会操作，没人教
觉得设备太复杂
担心隐私泄露
觉得没必要，不需要
已使用过，无未使用原因
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9.
您对智慧养老服务的整体了解程度打几分？
1分（完全不了解）
5分（非常了解）
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10.
请根据您的真实感受，对以下关于智慧养老服务的描述进行打分。
1分（非常不同意）2分3分4分5分（非常同意）
我觉得智慧养老服务的相关设备（如一键呼叫器、健康监测仪）容易操作。
我觉得智慧养老服务的相关设备（如一键呼叫器、健康监测仪）容易操作。
我觉得使用智慧养老服务能切实方便我的日常生活（如紧急求助、健康监测）。
我觉得使用智慧养老服务能切实方便我的日常生活（如紧急求助、健康监测）。
我担心使用智慧养老服务会泄露我的个人信息（如身份证号、健康数据）。
我担心使用智慧养老服务会泄露我的个人信息（如身份证号、健康数据）。
子女/身边的老人推荐我使用智慧养老服务。
子女/身边的老人推荐我使用智慧养老服务。
我觉得智慧养老服务的费用在我能接受的范围内。
我觉得智慧养老服务的费用在我能接受的范围内。
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11.
您对使用智慧养老服务存在以下哪些担忧？
非常同意同意一般不同意非常不同意
担心个人隐私信息被泄露
担心个人隐私信息被泄露
担心设备或网络不安全，怕被骗
担心设备或网络不安全，怕被骗
担心操作复杂，学不会
担心操作复杂，学不会
担心设备容易坏，维修麻烦
担心设备容易坏，维修麻烦
担心服务费用太高
担心服务费用太高
担心服务不实用，解决不了实际问题
担心服务不实用，解决不了实际问题
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12.
您的子女或家人对您使用智慧养老服务的态度是？
非常支持并主动帮助
支持
无所谓
不太支持
反对
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13.
您的健康状况是？
非常健康（无基础病，能完全自理）
基本健康（偶有小病，能自理）
半失能（部分生活需他人协助）
失能（大部分生活需他人协助）
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14.
您每月的人均收入大概是？
2000元以下
2000-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
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15.
您目前的居住状况是？
独居（自己居住）
与配偶同住
与子女同住
养老院居住
其他
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16.
您能独立操作智能手机/智慧养老设备吗？
完全能（能独立操作所有功能）
基本能（能操作简单功能）
不太能（需他人协助）
完全不能（无法独立操作）
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17.
您更倾向于通过哪种方式了解智慧养老服务的相关知识？【多选题】
社区线下讲座
小区宣传栏/海报
子女讲解
志愿者上门讲解
电视/广播宣传
其他
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18.
您希望社区提供智慧养老设备操作培训吗？
1分（非常不希望）
5分（非常希望）
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19.
您认为智慧养老服务最需要优化的方面是？【多选题】
简化设备操作流程
加强隐私安全保护
增加服务类型
降低服务费用
提升服务响应速度
其他
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20.
您希望政府/社区对智慧养老设备提供补贴吗？
1分（非常不希望）
5分（非常希望）
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21.
您认为推广智慧养老服务，最应该优先做的是？
加大宣传力度，让更多老年人了解服务
开展免费操作培训，提升老年人数字技能
降低服务/设备费用，提高可接受度
优化设备操作，让设备更简单易用
加强隐私保护，消除老年人顾虑
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22.
您/您家老人的健康状况是？
健康
半失能
失能
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23.
您每月愿意花费在智慧养老服务上的预算大约是？
0～500元
500～1000元
1000～1500元
1500～2000元
2000～2500元
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24.
您倾向于哪种付费方式？
一次性设备购买
按月或按年缴纳服务费
按次或按项目收费
希望完全免费
其他
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25.
在决定是否使用一项新服务时，您受身边其他老人影响的程度是？
影响很大
影响较大
有一定影响
几乎没有影响
没有任何影响
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26.
如果您觉得某项服务很好，您会主动向多少位朋友或邻居推荐？
4位以上
3-4位
2-3位
1-2位
0-1位
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27.
您通常通过哪种主要渠道了解新的养老服务或产品？
电视/社区宣传栏
子女或家人推荐
邻居/朋友介绍
社区组织的推广活动
养老院上门推广
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28.
如果有一项新的智慧养老服务可以免费试用，您愿意尝试的可能性有多大？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
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29.
我认为智慧养老设备(如紧急呼叫器、健康监测仪)的操作方法很容易学会。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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30.
我使用的智慧养老设备很少出现故障或卡顿，运行很稳定。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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31.
当我通过设备求助或咨询时，服务人员总能快速响应。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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32.
智慧养老服务能根据我的个人需求(如饮食习惯、健康状况)提供个性化关怀。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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33.
我对自己使用智能手机或平板电脑等电子设备的能力有信心。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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34.
如果有专人指导，我会更愿意尝试。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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35.
我享受到了政府针对智慧养老提供的补贴或优惠政策。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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36.
我愿意经常使用现有的智慧养老设备和服务。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
*
37.
我会向身边的老邻居、老朋友推荐智慧养老。
请打分（0-10分）
不可能
极有可能
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38.
我认为智慧养老服务总能有效解决我的问题。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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39.
总体而言，我对目前体验到的智慧养老服务感到满意。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
*
40.
我的子女或家人支持我使用智慧养老设备/服务。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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41.
我所在的社区经常组织活动，帮助我们老年人学习使用智能设备。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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42.
我认为目前智慧养老服务的收费是合理的。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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43.
我能感觉到这家养老机构有完善的管理流程，服务很规范。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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44.
综合考虑智慧养老设备带来的便利，我觉得使用智慧养老服务的花费并不物有所值的。
1分（非常不同意）
5分（非常同意）
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45.
贵机构推广智慧养老服务的最主要方式是？
线下社区活动/讲座
与居委会合作上门推广
老人口碑介绍奖励机制
线上社群（如微信群）宣传
机构免费体验
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46.
您认为当前智慧养老服务存在的最主要问题是什么？
宣传不到位，不了解
操作太复杂，不会用
费用太高
服务内容不实用
担心安全和隐私
服务响应慢，质量差
其他
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47.
您希望智慧养老服务未来在哪些方面进行改进？【多选题】
简化操作，更适老
降低费用
丰富服务内容
提高服务响应速度和质量
加强隐私和安全保护
增加线下指导和帮助
加强宣传推广
其他
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48.
您认为在推广智慧养老服务时，谁的建议对老年人影响最大？
子女/家人
社区工作人员
医生/健康顾问
其他老年朋友
媒体宣传
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49.
您认为理想的智慧养老设备应该主要具备什么特点？
操作极其简单
功能强大齐全
价格低廉
坚固耐用
外观美观
其他
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50.
对于紧急呼叫类服务，您能接受的最高响应时间是多久？
5分钟以内
10分钟以内
15分钟以内
20分钟以内
30分钟以内
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51.
您认为服务人员上门提供帮助的频率多久比较合适？
每天
每周几次
每周一次
每两周一次
每月一次或更久
仅在需要时
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52.
您是否关注过智慧养老相关的政策新闻？
经常关注
偶尔关注
很少关注
从不关注
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53.
当智慧养老设备出现故障时，您通常如何解决？
自己尝试修理
联系子女或家人帮忙
联系服务提供商报修
暂时不用，等有机会再处理
其他
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54.
您希望智慧养老服务在健康管理方面提供哪些具体功能？【多选题】
24小时自动血压/心率监测
用药提醒服务
定期生成健康报告并推送给子女或医生
在线预约挂号及陪诊服务
定制化的运动或饮食建议
其他
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55.
您认为智慧养老服务对减轻子女照护负担的作用如何？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用不大
完全没有作用
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56.
如果社区有专人（如志愿者、社工）提供上门一对一的使用指导，您认为多久一次比较合适？
每周一次
每两周一次
每月一次
每季度一次
仅在初次使用时需要
不需要
其他
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57.
您更倾向于通过哪种方式学习使用智慧养老设备？
社区组织的线下集中培训
子女或家人手把手教学
观看简单的教学视频
有图文并茂的说明书
服务人员上门安装时现场教学
其他
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58.
您认为哪些措施最能提升老年人对智慧养老服务的信任度？【多选题】
政府官方背书和推荐
知名品牌或机构提供服务
身边熟人成功的真实案例
清晰透明的隐私保护协议
提供免费试用期
完善的售后服务保障
其他
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59.
与五年前相比，您觉得现在接触到的智慧养老服务是否更好了？
进步非常明显，好很多
有一定进步
感觉差不多
反而更复杂或更差了
不清楚
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60.
您认为未来五年，智慧养老服务在您生活中的重要性会如何变化？
变得非常重要
变得比较重要
和现在差不多
变得不太重要
完全不重要
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61.
贵机构智慧养老服务的年度总运营预算约为______万元。
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62.
一套常用智慧养老设备（如紧急呼叫套装）的平均采购成本约为______元。
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63.
除设备采购外，贵机构智慧养老平台的年度软件系统维护、升级费用约为 ______ 万元。
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64.
组织一次面向老年人的智慧设备使用培训，平均每次成本约为______元。
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65.
聘请一名专职智慧养老服务人员的年均人力成本约为______万元。
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66.
智慧养老服务的平均单次上门服务（如助浴、康复指导）成本约为 ______ 元/次。
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67.
当前为智慧养老服务提供支持的专职医护人员（如护士、康复师）有 ______ 人。
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68.
政策要求或机构内部标准中，紧急呼叫的响应时间上限是______分钟。
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69.
政策要求或机构目标中，对半失能/失能老人的服务覆盖率需达到______%。
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70.
目前您服务的社区内，60岁以上老人总数约为______人。
71.
其中，被评估为半失能、失能的老人分别约为人、人。*
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72.
目前社区内已投入使用的智慧养老设备总数约为______台。
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73.
目前专职提供智慧养老服务的员工数量为______人。
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