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SCRM系统功能调研问卷
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本问卷旨在了解经销商门店在SCRM系统使用中的真实体验与需求，为系统优化升级提供依据。问卷约5分钟完成，所有答案仅用于产品改进，请放心作答。
基本信息
*
1.
您所在门店名称：__________
*
2.
您是否涉及跨集团管理业务：
请选择
是
否
*
3.
您的岗位：
销售总监
店总经理
用户体验部经理
其他___
*
4.
您每天使用SCRM系统的时长：
不到1小时
1~4小时
半天以上
基本不看
第一部分：数据报表使用情况
场景提示：您每天/每周需要看的线索量、跟进情况、转化率、成交数据等，都在「报表」里。
*
5.
您平时看数据报表的频率是？
每天都要看
一周2~3次
每周一次
偶尔才看
基本不看
*
6.
您通常用什么设备看报表？
【多选题】
手机（企微/APP）
电脑（网页后台）
让下属截图或导出Excel发给我
其他___
*
7.
【手机端】
以下哪些报表您是否知晓？
【多选题】
实时任务
看跟进
线索分析（渠道、车型、状态、意向级别）
顾问分析
五量七率
产品专家
基本不怎么看手机端
*
8.
【电脑端】
在电脑上看报表时，您最常做的操作是？
【多选题】
看ODIN数据报告厅的五量七率
SCRM导出线索明细Excel自己做分析
其他___
*
9.
您觉得目前报表数据有哪些不够用的地方？
【多选题】
指标太少，想看的数据没有
有数据但看不到趋势对比（同比/环比）
导出格式不方便，还要自己加工
手机端加载慢或体验差
不同报表之间对不上数
维度不够细，不能按顾问/渠道/车系交叉看
其他___
*
10.
如果只能新增一张报表，您最希望是手机端还是电脑端？
手机端
电脑端
*
11.
如果新增报表，您最希望看到什么内容？
第二部分：店内公共池
场景提示：店内公共池是指销售顾问未在规定时间内跟进或主动放弃的线索，会回流到店内的"公共池"，其他同事可以领取跟进。
*
12.
您门店目前是否有在使用店内公共池机制？
一直在用
用过但暂停了
了解但没用
不知道有这个功能
*
13.
【如用过】线索进入公共池的主要触发方式是什么？
【多选题】
离职回收
逾期回收
首触回收
下发N天未试驾
试驾N天未下订
战败回收
自定义规则
*
14.
公共池的线索被领取后，您觉得整体跟进效果如何？
很好，比原来有人跟得快
一般，有些人认真有些随便打打
没关注
*
15.
对于公共池线索，领取后多久内必须完成首次跟进比较合适？
4小时内
12小时内
24小时内
一周内
不设时限
*
16.
您希望系统对店内公共池提供哪些支持？
第三部分：城市公共池
场景提示：城市公共池是同一城市多家店之间的线索共享池。当某店判定线索不适合本店跟进（超期、客户拒绝、无现车等），线索可流入城市池，由同城其他店认领。这是新功能，想了解您的真实想法。
*
17.
您所在城市线索的了解如何？
有，在正常使用
有，但基本没动过
了解但还没开始
完全不清楚
*
18.
对于城市线索的您觉得如何？（如已用）
还可以，这是低成本获取新线索的渠道
质量不高，白费功夫
*
19.
对于城市线索的您觉得还需要补充哪些信息？
第四部分：AI赋能
场景提示：AI赋能是指系统利用人工智能帮助销售更高效地工作，比如：线索意向评分、跟进话术推荐、客户画像标签、智能预警、沟通记录自动总结等。想了解您对这些功能的真实看法和期待。
*
20.
您对目前SCRM中已有的AI功能（如智能语音、智慧摘要、AI战败自动驳回等）了解程度？
经常使用
知道有但很少用
没太注意
不清楚有哪些AI功能
*
21.
以下AI场景，您最希望系统优先落地哪些？
【
最多
选择3项】
线索自动打分——告诉销售先打哪些电话转化率最高
跟进话术推荐——根据客户阶段推荐沟通要点
线索标签自动生成——整合浏览/到店/沟通记录一键看全貌
AI外呼——在自费外呼成本下，使用厂家的AI外呼机器人进行线索激活
竞品对比话术——客户提到竞品时实时推荐应对话术
智能问答——豆包式问答线索信息、厂端咨询
*
22.
作为管理者，您最希望AI帮您做什么？
【多选题】
自动识别团队跟进中的薄弱环节（如谁的高意向客户没跟）
预测本月成交量和线索缺口
发现"快凉了"的客户提醒销售去抢救
新人培训——用AI模拟客户对话帮新人练手
周报/月报自动生成
其他___
*
23.
对于AI赋能的您觉得还需要补充哪些信息？
*
24.
您对目前SCRM系统的整体满意度打几分？（1~10分）
非常不满意
非常满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
25.
您使用SCRM过程中最头疼的一件事是什么？
*
26.
如果给SCRM提一个"最急迫改"的建议，您会说什么？
27.
您还有其他想对产品团队说的话吗？（选填）
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