移动支付用户使用习惯及满意度调查报告

一、基本信息
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1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 55岁以上
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3. 您的职业：
A. 学生
B. 企业职员
C. 自由职业者
D. 事业单位/公务员
E. 退休人员
F. 其他
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4. 您所在的城市级别：
A. 一线城市
B. 新一线城市
C. 二线城市
D. 三线及以下城市
二、使用习惯
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5. 您最常使用的移动支付平台（可多选）：【多选题】
A. 微信支付
B. 支付宝
C. 云闪付
D. 银行APP支付
E. Apple Pay/华为Pay等手机厂商支付
F. 其他
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6. 您使用移动支付的频率：
A. 每天多次
B. 每天1次
C. 每周3-5次
D. 每周1-2次
E. 每月1-3次
F. 很少使用
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7. 您使用移动支付最主要的场景（可多选）：【多选题】
A. 线下购物（超市、便利店等）
B. 餐饮消费
C. 线上购物
D. 交通出行（公交、地铁、打车等）
E. 生活缴费（水电燃气、话费等）
F. 转账汇款
G. 娱乐充值（视频、游戏等）
H. 其他
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8. 您每次使用移动支付的平均金额：
A. 50元以下
B. 50-100元
C. 101-500元
D. 501-1000元
E. 1000元以上
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9. 您选择移动支付平台时，最看重的因素（可多选）：【多选题】
A. 安全性
B. 支付便捷性
C. 优惠活动多少
D. 覆盖场景广泛
E. 界面操作友好
F. 品牌知名度
G. 其他
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10. 您是否开通了移动支付的免密支付功能：
A. 是，全部场景都开通
B. 是，仅部分常用场景开通
C. 否，从未开通
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11. 您通常通过哪种方式完成移动支付（可多选）：【多选题】
A. 扫码支付
B. 刷脸支付
C. 指纹支付
D. 输入密码支付
E. 声波支付
F. 其他
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12. 您每月使用移动支付的总金额大概在：
A. 1000元以下
B. 1001-3000元
C. 3001-5000元
D. 5001-10000元
E. 10000元以上
三、满意度评价
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13. 您对常用移动支付平台的安全性满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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14. 您对常用移动支付平台的支付速度满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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15. 您对常用移动支付平台的界面操作便捷性满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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16. 您对常用移动支付平台的优惠活动丰富度满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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17. 您对常用移动支付平台的客服响应速度及解决问题能力满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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18. 您对移动支付覆盖的消费场景广泛度满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
四、意见与建议
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19. 您在使用移动支付过程中，是否遇到过问题（如支付失败、账户异常等）：
A. 是
B. 否
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20. 若遇到过问题，主要是（可多选）：【多选题】
A. 支付失败
B. 账户被盗刷/异常扣款
C. 退款到账慢
D. 客服无法解决问题
E. 界面卡顿/操作不便
F. 其他
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21. 您希望移动支付平台在哪些方面进行改进（可多选）：【多选题】
A. 提升安全性
B. 优化支付速度
C. 增加优惠活动
D. 扩展覆盖场景
E. 简化操作流程
F. 加强客服服务
G. 其他
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22. 您未来是否会继续使用移动支付：
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
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