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华润万家Ole'BLT精品超市顾客满意度调查
录音中...
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次华润万家Ole'BLT精品超市顾客满意度调查。您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断提升产品与服务质量。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请您根据实际体验情况如实作答。
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1.
您在Ole'BLT精品超市的购物频率
首次
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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4.
您的职业类型
企业/公司职员
事业单位员工
政府机关人员
个体工商户
自由职业者
学生
退休人员
其他
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5.
您的个人月均收入水平
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001-30000元
30001元以上
以下问题请您对Ole'BLT精品超市各方面的满意度进行评价
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6.
产品维度满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
商品种类丰富度
商品种类丰富度
商品质量
商品质量
商品新鲜度
商品新鲜度
商品价格合理性
商品价格合理性
商品包装
商品包装
进口商品/特色商品的供应
进口商品/特色商品的供应
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7.
服务质量维度满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工服务态度
员工服务态度
员工专业知识（如商品信息、烹饪建议等）
员工专业知识（如商品信息、烹饪建议等）
收银效率
收银效率
退换货服务
退换货服务
咨询服务的及时性与准确性
咨询服务的及时性与准确性
售后服务
售后服务
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8.
环境维度满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
店内整洁度
店内整洁度
商品陈列有序性
商品陈列有序性
购物空间宽敞度
购物空间宽敞度
店内照明与通风
店内照明与通风
背景音乐与氛围营造
背景音乐与氛围营造
指示标识清晰度
指示标识清晰度
卫生间清洁度
卫生间清洁度
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9.
企业形象维度满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
品牌知名度
品牌知名度
品牌信誉度
品牌信誉度
促销活动的吸引力
促销活动的吸引力
会员制度的合理性与优惠力度
会员制度的合理性与优惠力度
社会责任表现（如环保、公益等）
社会责任表现（如环保、公益等）
广告宣传的真实性
广告宣传的真实性
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10.
客户抱怨处理维度满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
问题反馈渠道的便捷性
问题反馈渠道的便捷性
抱怨处理的及时性
抱怨处理的及时性
抱怨处理的公正性
抱怨处理的公正性
抱怨处理结果的满意度
抱怨处理结果的满意度
对顾客意见的重视程度
对顾客意见的重视程度
以下问题请您对Ole'BLT精品超市各方面的重要性进行评价
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11.
产品维度重要性评价
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
商品种类丰富度
商品种类丰富度
商品质量
商品质量
商品新鲜度
商品新鲜度
商品价格合理性
商品价格合理性
商品包装
商品包装
进口商品/特色商品的供应
进口商品/特色商品的供应
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12.
服务质量维度重要性评价
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
员工服务态度
员工服务态度
员工专业知识（如商品信息、烹饪建议等）
员工专业知识（如商品信息、烹饪建议等）
收银效率
收银效率
退换货服务
退换货服务
咨询服务的及时性与准确性
咨询服务的及时性与准确性
售后服务
售后服务
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13.
环境维度重要性评价
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
店内整洁度
店内整洁度
商品陈列有序性
商品陈列有序性
购物空间宽敞度
购物空间宽敞度
店内照明与通风
店内照明与通风
背景音乐与氛围营造
背景音乐与氛围营造
指示标识清晰度
指示标识清晰度
卫生间清洁度
卫生间清洁度
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14.
您向朋友或同事推荐Ole'BLT精品超市的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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15.
您对Ole'BLT精品超市的整体满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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16.
与其他精品超市相比，您认为Ole'BLT的整体表现
明显优于其他超市
略优于其他超市
与其他超市差不多
略逊于其他超市
明显逊于其他超市
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17.
您未来继续在Ole'BLT精品超市购物的意愿
一定会
很可能会
可能会
不太可能会
一定不会
18.
您对Ole'BLT精品超市有哪些改进建议？
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