铁路运输服务满意度调查问卷

尊敬的乘客，您好！为了提升铁路运输服务质量，我们特开展本次满意度调查。请您根据近期乘坐铁路的实际体验，客观、真实地填写以下问卷。您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
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1.
您本次乘坐的列车类型
高速动车组（G字头）
城际动车组（C字头）
动车组（D字头）
直达特快列车（Z字头）
特快列车（T字头）
快速列车（K字头）
普通旅客列车
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2.
您乘坐铁路的主要目的
商务出差
旅游度假
探亲访友
通勤上下班
求学
其他
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3.
您本次行程的出发地
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4.
您本次行程的目的地
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5.
请对以下铁路服务方面的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
购票便捷性
购票便捷性
车站环境与设施
车站环境与设施
列车准点率
列车准点率
列车环境卫生
列车环境卫生
车厢内温度舒适度
车厢内温度舒适度
座椅舒适度
座椅舒适度
餐饮服务质量
餐饮服务质量
乘务人员服务态度
乘务人员服务态度
行李存放便利性
行李存放便利性
列车广播信息清晰度
列车广播信息清晰度
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6.
您向亲友推荐铁路出行的可能性有多大
不可能
极有可能
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7.
您认为铁路服务目前最需要改进的方面
准点率
购票难度
车站设施
车厢环境
餐饮服务
乘务人员服务
其他
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8.
您在乘坐铁路过程中遇到过哪些问题（可多选）【多选题】
列车晚点
购票系统卡顿或崩溃
车站标识不清
车厢内噪音过大
座位无法调节
卫生间清洁度差
餐饮价格过高
乘务人员响应不及时
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9.
您对铁路服务的总体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.
您对提升铁路运输服务质量有哪些具体的意见或建议
问卷星提供技术支持
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