福州市朴朴超市配送服务质量调查问卷​

尊敬的先生/女士：

     您好！首先非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。

     本问卷旨在通过收集您对福州地区朴朴超市生鲜配送服务的实际感受，问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于学术研究，严格保密。预计占用您3-6分钟时间，请根据实际体验填写。再次感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
*
1.您的性别：
男
女
*
2.您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.您使用朴朴超市配送服务的频率：
每月15次以上
每月9-15次
每月4-8次
每月3次或更少
*
4.您的主要购物品类：【请选择1-3项】
生鲜蔬果
肉禽蛋奶
休闲零食
粮油调味
日用品
其他
第二部分:服务质量评价
请根据您最近半年以来使用朴朴超市生鲜配送服务的体验，对以下各项指标进行评分。
配送可靠性：
*
1.配送商品与下单商品一致：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
2.配送商品（含生鲜、冷冻类）完好无破损、无变质：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
3.配送准时性（与承诺时间的吻合程度）：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
4.节假日/高峰期配送服务的稳定性:
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
5.配送商品能准确送达指定地址：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送响应性：
*
1.下单后系统订单处理与派单速度：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
2.配送过程中，APP能实时更新配送进度：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
3.配送延迟时的通知与原因说明情况：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
4.咨询配送相关问题（联系配送员 / 客服）的回应效率
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
5.个性化配送需求（指定时段、无接触配送等）的满足度：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送人员专业素养：
*
1.配送人员着装规范、言行举止文明得体：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
2.配送人员熟悉配送流程，能高效完成商品配送与交接：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
3.配送人员服务态度与沟通耐心程度：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
4.配送人员能保护消费者的个人隐私：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
5.商品出现问题时，配送人员的配合处理态度：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送便利性与配套性：
*
1.配送范围覆盖广泛，居住地址能被纳入配送区域：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
2.无电梯楼栋的配送上门便捷性：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
3.商品包装的防护效果（防挤压、防污染：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
4.APP内与配送相关的功能（配送记录查询、售后维权）操作简单易懂：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
非常感谢您抽出宝贵的时间，完成本次福州市朴朴超市配送服务质量调查问卷，祝您生活顺遂，万事顺意！
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