白鹭湾科技生态园
2026年上半年物业服务
满意度调查

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1.
您所在的企业名称
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2.
您的名字
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3.
您的职务
二、客户服务（共5题）
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4.
针对咨询、报修、信息查询等日常需求，您对客服的服务态度、专业能力、响应及时性及问题解决效率的评价是? （ ）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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5.
.针对投诉或问题反馈场景，您对客服的响应速度、处理过程的主动沟通频率及最终解决结果的满意度是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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6.
您认为物业与企业对接的各类渠道(如专属微信群、客服上门)的便捷性如何? （ ）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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7.
您对物业发布的维修改造、设备保养、活动邀约等通知的及时性、内容清晰度及传达精准度的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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8.
您对客服在问题解决后主动回访收集反馈及针对反馈意见的改进落实情况的评价是? （ ）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
三、秩序安全(共5题)
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9.
您对智能门禁系统(人脸识别/刷卡)的便捷性与稳定性，及外来访客登记、通行流程的高效性与规范性的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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10.
您对园区秩序巡逻的执勤规范性、服务意识，及智能安防系统(监控、预警设备)带来的安全防护与安全感的评价是? （ ）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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11.
您对园区车辆出入的通行效率、车场管理规范性，及异常情况处理的服务响应速度与专业性的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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12.
您对消防演练的组织专业性、应急事件的响应速度，及处置流程的规范性与结果有效性的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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13.
您对园区公共区域的安全隐患排查频次、整改及时性，及重点区域(楼道、设备机房)的安全防护措施落实情况的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
四、工程设施及维修管理(共5题)
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14.
您对设施报修的响应速度、问题闭环管理质量及服务标准达标率的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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15.
您对电梯、中央空调、强弱电等核心办公设施的运行稳定性及日常维护规范性的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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16.
您对工程维修人员的操作规范性、服务专业性及完工后的问题解决效果的评价是? （ ）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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17.
您对智能照明、智慧停车系统等智慧化设施的功能实用性、运行稳定性及使用便捷性的评价是? （ ）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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18.
您对公共区域基础设施(给排水、消防、公共照明)的维护状况及运行可靠性的评价是? （ ）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
五、环境保洁(共5题)
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19.
您对大堂、电梯厅、办公走廊等高频公共区域的清洁频次、精细化程度(含地面污渍清理、玻璃/墙面擦拭、家具擦拭)的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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20.
您对大堂、电梯厅、办公走廊等高频公共区域的清洁频次、精细化程度(含地面污渍清理、玻璃/墙面擦拭、家具擦拭)的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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21.
您对卫生间整体清洁状况(含地面、洁具、台面)、设施完好性及用品(卫生纸/洗手液等)供应及时性的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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22.
您对清洁人员服务态度、错峰作业规范性，及垃圾清运及时性的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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23.
您对特殊天气(雨天)的应急保洁与防滑处理的评价是? ( )
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
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24.
您认为园区物业服务在满足企业核心商务需求方面，最需要优化的方向是什么?
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25.
针对园区企业的个性化需求，您希望园区新增哪些专属服务或配套资源?
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