您好！本次问卷为《客户关系管理》课程学术调研，以 SERVQUAL 模型为基础，调查桂林市瑞幸咖啡商圈门店的客户满意度，分析现存问题并提出客户关系优化方案。
您前往瑞幸咖啡商圈门店的消费频率：
您常消费的桂林市瑞幸咖啡商圈门店所属区域：
客户满意度测评（李克特 5 级量表）
作答说明：请依据您的实际体验评价，每题仅选一项。评价标准：5 = 很满意 4 = 满意 3 = 一般 2 = 不满意 1 = 很不满意
一、有形性维度
门店整体环境整洁，桌面、取餐区无杂物污渍
门店座椅、标识、网络、充电等配套设施完备好用
门店工作人员着装规范、仪容整洁
饮品外观完好、包装干净整洁
二、可靠性维度
同款饮品的口感、用料始终保持稳定
门店很少出现错单、漏单、配料出错等问题
门店能够按照预估时间正常出餐，极少拖延
饮品制作、顾客取餐的服务流程标准规范
三、响应性维度
无论高峰或平峰时段，门店出餐效率高，等待时间短
工作人员能够快速回应并解答我的咨询问题
当出现饮品、订单问题时，门店处理及时高效
客流高峰期，员工会主动引导排队、分流顾客
四、保证性维度
门店食材新鲜，制作过程卫生合规
工作人员服务态度礼貌、耐心、友善
线上支付、个人信息安全能够得到保障
五、移情性维度
门店可以充分满足少糖、少冰、去冰等个性化定制需求
瑞幸会员积分、优惠券、专属权益实用性较强
门店重视顾客提出的意见与投诉，并及时跟进处理
服务能够兼顾学生、上班族、游客等不同客群需求
开放式问题（请简要作答）
结合您的消费体验，您认为桂林市瑞幸咖啡商圈门店最需要改进的地方是什么？
对于瑞幸咖啡的会员服务、门店活动以及客户关系管理，您有哪些建议？
