针对大学生网购退货行为现况及影响因素调研问卷

亲爱的同学您好!
本次问卷围绕物流视角，大学生网购退货现状开展课题调研，问卷数据仅用于课程项目研究，全程匿名作答信息，严格保密，感谢配合。
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1.
性别
女
男
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2.
平均每周网购次数
1-3次
4-7次
8次以上
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3.
最常使用的网购平台是什么？【多选题】
拼多多
抖音商城
淘宝
京东
得物
微店
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4.
是否有退货经历
从未有过
偶尔有
经常有
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5.
网购最多的商品类型【多选题】
日用品
化妆品，护肤品
衣服，鞋，包
休闲零食，饮料
爱好刚需
数码电子产品
书籍文具
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6.
退货最多的商品类型【多选题】
日用品
化妆品，护肤品
衣服，鞋，包
休闲零食，饮料
爱好刚需
数码电子产品
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7.
日常收货常用快递【多选题】
中通
圆通
申通
韵达
顺丰
极兔
邮政
京东
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8.
退货的主要原因【多选题】
商品尺寸实物不符/
质量破损瑕疵
冲动下单不想要
实物与宣传图片，视频展示差距过大
商家发错货
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9.
一般在收货多久后发起退货申请？
立即
24小时内
1-3天
4-6天
7-15（数码电子产品）
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10.
是否会因为直播带货网红推荐而盲目下单？
是
否
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11.
退货时首选寄件方式
快递上门取件
驿站自行寄回
快递柜寄件
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12.
若因物流问题退货，主要问题是【多选题】
快递运输导致商品挤压，破损，潮湿
物流配送速度过慢，导致收货时间延长
物流信息更新不及时
快递站点派送出现错误
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13.
对电商平台退货服务满意程度
满意
一般般
不满意
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14.
在退货物流中最看重的核心因素
寄件便捷性（距离近，流程简单）
运费价格低廉，运费险保障全面
物流运输速度快，签收效率高
商品运输安全性高，不易破损
物流信息透明，轨迹实时更新
快递人员服务专业，态度好
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15.
若优化退货物流，您最看重【多选题】
缩短上门取件时效
降低退货快递单价
增设校园就近退货点
简化破损理赔流程
全程物流实时跟踪
加强商品打包防护，减少破损
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16.
你处理退货物流的平均耗费的时间成本(从申请退货到快递寄出)
1小时内
1-24小时
1-3天
3天以上
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17.
您认为目前网购退货的运费成本对您的影响是？
几乎没有影响运费险或商家承担，很方便
有轻微影响小额运费，不影响退货决策
影响较大，会因为不想承担运费，放弃退货
影响极大，运费成本过高，会直接影响我是否购买该商品
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18.
对于大学生网购退货物流的改进，您还有其他意见或建议吗？
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