各公司同事：
为持续优化园区物业服务品质，提升各公司的办公体验，我们特开展本次物业服务满意度调研。本次问卷实行匿名调研，所有数据仅用于服务优化分析，请根据日常办公的真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
填写说明：若无特殊说明，每题仅选一项；满分5分，5分=非常满意、4分=满意、3分=一般、2分=不满意、1分=非常不满意。
一、基础安保服务满意度
1. 园区出入口安保人员执勤在岗、仪容仪表、服务礼仪情况（1-5分评分）
2. 访客引导、进出管控规范度与效率（1-5分评分）
3. 突发事件（陌生人员闯入、安全隐患等）响应处置速度与专业度（1-5分评分）
二、环境卫生服务满意度
1. 大堂、公共走廊、电梯厅、楼道等公共区域日常清洁干净度（1-5分评分）
2.卫生间清洁频次、卫生状况、无异味、耗材补给及时性（纸巾、洗手液等）（1-5分评分）
3. 办公区垃圾清运及时，无堆积、无散落垃圾情况（1-5分评分）
4. 卫生间小设备（挂钩、消毒液、香薰）配置合理性（1-5分）
5. 蚊虫消杀、公共区域消毒等环境卫生防疫工作落实情况（1-5分评分）
三、设施设备运维服务满意度
1. 客梯运行平稳、无故障、等待时长合理，电梯维保到位（1-5分评分）
2. 公共照明、走廊灯、大堂灯光完好，损坏设备维修及时（1-5分评分）
3. 公区中央空调/新风系统运行效果，温度、通风舒适度达标情况（1-5分评分）
4. 给排水系统正常，公共区域无漏水、积水、堵塞问题（1-5分评分）
5. 办公区域及公共设施故障报修后，维修响应及解决效率（1-5分评分）
四、物业客服服务态度与响应效率
1. 物业客服前台服务态度热情、耐心（1-5分评分）
2. 日常访客来访服务效率（1-5分评分）
3. 物业通知、温馨提示、停水停电公告等信息公示及时清晰（1-5分评分）
4. 物业服务人员巡检到位，主动发现并处理问题（1-5分评分）
五、反馈及问题处理满意度
1. 问题反馈渠道便捷畅通（前台、项目主管等）（1-5分评分）
2. 反馈、报修问题响应速度快，无拖延、推诿情况（1-5分评分）
3. 问题处理结果有效，能够切实解决实际问题（1-5分评分）
4. 问题处理后回访跟进、闭环落实情况（1-5分评分）
六、配套及增值服务满意度
1. 节日氛围布置、便民服务（大物品借用、应急物资等）落实情况（1-5分评分）
2. 办公楼秩序管理，无占道、杂物堆放、违规等问题（1-5分评分）
七、综合评价与多选调研
1. 您对写字楼整体物业服务的综合评分（1-5分评分）
九、开放性建议
