温州轨道交通S2线乘客服务质量满意度调查问卷

尊敬的乘客: 
您好！本问卷旨在了解您对温州轨道交通S2线客运服务质量的评价，为本次课程调研提供真实、有效的数据支撑，问卷采用匿名填写形式，所有数据仅用于本次课程调研分析，不作任何商业用途，严格保护受访者个人信息。
一：受访者基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
*
3.
您的职业
学生
企业职工
公职人员/事业单位
自由职业
退休人员
其他
*
4.
您的月均可支配收入/生活费
3000元以下
3000-6000元
6000-10000元
10000元以上
*
5.
您每月乘坐温州轨道交通S2线的频次
少于3次
3-10次
11-20次
20次以上
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6.
您日常乘坐温州轨道交通S2线的出行目的【多选题】
通勤上班/上学
购物休闲
探亲访友
商务出行
旅行
就医
其他
二:客运服务质量评价
(7分制，7=完全同意，4=中立，1=完全不同意) 
期望值(E)——您认为优秀的轨道交通服务应该做到什么程度？
感知值(P)——您对温州轨道交通S2线实际感受到的服务如何？
*
7.
进出站客流疏导秩序规范有序
期望值（E）
感知值（P）
*
8.
站台候车区域安保、客流引导秩序良好
期望值（E）
感知值（P）
*
9.
上下车时工作人员及时疏导客流、维持秩序
期望值（E）
感知值（P）
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10.
车厢内无占道拥挤，乘车秩序稳定
期望值（E）
感知值（P）
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11.
安全服务设施（如灭火器、紧急按钮）标识清晰，使用说明易懂
期望值（E）
感知值（P）
*
12.
紧急疏散标识清楚醒目，紧急情况下能快速找到逃生路线
期望值（E）
感知值（P）
*
13.
进出站闸机稳定可靠，极少故障卡顿
期望值（E）
感知值（P）
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14.
车站内的导乘标识（如线路图、出口指引）信息完整准确
期望值（E）
感知值（P）
*
15.
列车报站准确及时，不会出现错报、漏报
期望值（E）
感知值（P）
*
16.
列车能够准点运行，不频繁晚点
期望值（E）
感知值（P）
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17.
线路票价定价合理，性价比高
期望值（E）
感知值（P）
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18.
票种多样（如单程票、月票、优惠票等），能满足不同乘客需求
期望值（E）
感知值（P）
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19.
购票/扫码过闸操作简便，耗时短
期望值（E）
感知值（P）
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20.
进出站流程顺畅，不需要长时间排队等待
期望值（E）
感知值（P）
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21.
S2线能到达日常出行需要的主要区域
期望值（E）
感知值（P）
*
22.
列车发车间隔合理，候车时间不会过长
期望值（E）
感知值（P）
*
23.
列车运行速度快，能节省出行时间
期望值（E）
感知值（P）
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24.
列车运行平稳，没有剧烈晃动
期望值（E）
感知值（P）
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25.
车厢拥挤度在可接受范围内，不会过度拥挤
期望值（E）
感知值（P）
*
26.
车站及车厢环境整洁卫生（地面、座椅、卫生间等）
期望值（E）
感知值（P）
*
27.
工作人员能及时响应并帮助解决乘客遇到的问题
期望值（E）
感知值（P）
*
28.
车站设有便民设施（如母婴室、充电宝、共享雨伞等）
期望值（E）
感知值（P）
三：开放题
29.
您认为温州轨道交通S2线客运服务当前最需要优化的环节是什么？（如高峰发车间隔、站内指引标识等）
30.
对于温州轨道交通S2线客运服务提升，您还有其他建议或意见吗？
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