手机扫描二维码答题
00:00:00
GB面访质量评估表
录音中...
*
1.
评估人
Henry
Yiyi
Lisa
Rainy
Linda
Angela
其他
*
2.
被评录音的中走日期：
请填写被评估录音的中走日期
*
3.
被评估中心
139中心
186中心
967中心
斐然中心
*
4.
139中心被评估GB
Echo 张颖欣
May 李旭梅
其他
*
5.
186中心被评估GB
Joyce 马云
Judy 龚美玲
Caroline 殷雪婷
Anna 程文华
Angela 杨婷婷
Ella
其他
*
6.
967中心被评估GB
Jessie 尹佳丽
Grace 刘海清
Ada
Ray
Mia
*
7.
斐然中心被评估GB
David
Jenny
Nora
Alan
Hedy
*
8.
被评估名单潜客姓名：
*
9.
面访关键环节-建立关系
A、做好相关的产品和资料以及心态的准备 ；标准的开场话术；能利用观察到的细节做恰当的赞美，拉近与客户的距离
B、准备充分，使用标准开场话术，简单互动及赞美
备注失分原因
*
C、准备不充分；开场话术不够标准；没有赞美
备注失分原因
*
D、未做此项
*
10.
面访关键环节-需求探知
A、可利用客户信息调查表用开放式+封闭式提问进行从浅度到深度问题的有效提问，并和客户确认需求
B、可利用客户信息调查表用开放式提问的方式由浅度问题开始，并围绕家长的勾选需求进行提问
备注失分原因
*
C、提问随机没有逻辑；不明确家长需求
备注失分原因
*
D、未做此项
*
11.
面访关键环节-中心介绍
A、按照一定的参观顺序，根据客户的需求介绍到中心的环境及至少两种课程，有重点、有亮点，有互动
B、结合客户需求介绍到两种核心课程，有特色，有亮点，有互动
备注失分原因
*
C、未结合客户需求；介绍平淡笼统没有亮点重点；基本没有互动
备注失分原因
*
D、未做此项
*
12.
面访关键环节-价值递送
A、针对客户购买需求和宝宝成长需求有针对性的递送品牌及课程价值，并通过引导得到家长认可。逻辑清晰，介绍准确。GB要举出实际事例以及利用IPAD中视频与数据进行递送。
B、部分结合了需求递送品牌及课程价值，引导得到家长认可。GB要举出实际事例或利用IPAD中视频与数据进行递送。
备注失分原因
*
C、没有听到有明确的价值体现;没有引导家长认可。
备注失分原因
*
D、未做此项
*
13.
面访关键环节-课程规划
A、可以利用“课程规划表”清晰地帮家长做专属的课程规划，在每一部分都有记录和沟通，计划合理。课程规划前明确开始上课时间和每周上课次数
B、可以利用“课程规划表”清晰地帮家长做专属的课程规划，每部分都做了沟通
备注失分原因
*
C、没有结合课程规划表，只是简单的给家长规划了课时
备注失分原因
*
D、未做此项
*
14.
面访关键环节-价格陈述
A、能够按照基础课包——主推课包——备选课包进行对比报价，逻辑清晰，表达准确，家长明确
B、能够按照基础课包——主推课包——备选课包进行对比报价
备注失分原因
*
C、只给家长简单讲了一个或两个课包的价格，没有对比;未按照逻辑进行报价
备注失分原因
*
D、未做此项
*
15.
面访关键环节-原价说服-认可与识别贵
A、有引导确认——认可共鸣——提问共鸣，并识别出为什么觉得贵话术基本完整准确，符合语境（家长说不贵，也可运用认可话术强调不看价格要看价值）
B、有引导确认——认可共鸣——提问共鸣， 但对“为什么贵”家长没有明确回答（家长说不贵，也可运用认可话术强调不看价格要看价值）； 话术运用与标准话术意思的一致。
*
C、没有完整做引导确认——认可共鸣——提问共鸣； 没有运用标准话术提问，不清楚“为什么贵”； 家长说不贵时没有引导强调不看价格要看价值
*
D、未做此项
*
16.
面访关键环节-原价说服-价值传递
A、可运用对应工具进行价值传递，提供佐证（家长没有明确回答过时，可运用工具3进行价值传递），价值话术基本标准，有互动
B、可运用对应工具进行价值传递，但佐证不充分；（家长没有明确回答过时，可运用工具3进行价值传递），价值话术意思一致或有部分小点遗漏（3个以内）
C、使用错误价值工具 或只是进行了笼统描述没有佐证 或价值话术有超过一半的遗漏 （或因没有准确应用导致家长打断无法进行）
D、未做此项
*
17.
面访关键环节-原价说服-再次确认主动缔结
A、话术基本准确强化价值超过价格，明确听到再次问家长还觉得贵吗？
B、话术不够准确，但有再次确认还觉得贵吗？
*
C、只简单问还觉得贵吗？
*
D、未做此项
*
18.
面访关键环节-成交信号识别
A、识别准确（明显/不明显），对策准确且话术基本一致，符合语境
B、识别准确，对策话术不精准 （有2处以上遗漏 ）
备注失分原因
*
C、识别错误或话术有明显错误让家长感受不适
备注失分原因
*
D、未做此项
*
19.
面访关键环节-异议处理
A、主动进行了有效提问，解决问题能结合实际情况运用准确，并和家长达成共识而且话术基本一致，符合语境
B、主动进行了提问，解决问题未能结合实际情况； 话术有应对但不准确，语气符合语境； 解决问题未能和家长达成共识
备注失分原因
*
C、没有主动提问； 解决问题完全按照自己的想法行，话术基本没有运用； 解决问题时语气明显让家长感受不适
备注失分原因
*
D、未做此项
*
20.
面访关键环节-结束情景
A、结束动作要求按照标准全部达到（有强化加微信发送育儿内容，亲自欢送家长），气氛融洽。结束语无误（完整，关键字无误），符合语境
B、结束动作有一项不够标准，气氛融洽；有两处话术错误，语气符合语境。
备注失分原因
*
C、结束动作超过一项不够标准，；有两处话术错误，语气明显让家长感受不适。
备注失分原因
*
D、未做此项
*
21.
该名单接待质量核心问题1：
*
22.
该名单接待质量核心问题2：
*
23.
在本次中心访问过程中，家长主动询问了哪些问题，请按问题的先后顺序填写
【多选题】
【尽量引用家长原话】
问题1
*
问题2
*
问题3
*
问题4
*
问题5
*
问题6
*
问题7
*
问题8
*
问题9
*
问题10
*
*
24.
评估类型
A、中心评估
B、集体评估
C、交叉评估
此类计入GB考核
*
25.
实际接待时长与GB提供标识录音时长是否有偏差【偏差±1分钟以内默认为无偏差】
A、是
有偏差需要写出多长时间的偏差，如：
如实际时长超出标识时长12分钟，可填写为【+12分钟】
如实际时长比标识时长少12分钟，可填写为【-12分钟】
*
B、否
评价对象得分
字体大小
GB面访质量评估表
复制
