外卖软件使用行为及配送服务问题调研问卷

问卷说明

您好！本次问卷旨在调研外卖用户使用行为、配送服务遇到的问题及服务改进方向，所有数据仅用于学术研究与数据分析，严格保密个人信息，预计填写时间4-6分钟。问卷明确划分自变量、因变量、控制变量、中介变量，可直接开展信效度检验、描述性统计、相关性分析、回归分析与差异性分析，感谢您的耐心作答！
第一部分 人口统计特征
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
C. 其他/不便透露
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2. 您的年龄:
A. 18-22岁
B. 23-30岁
C. 31-40岁
D. 41-50岁
E. 51岁及以上
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3. 您的职业:
A. 在校学生
B. 企业职员
C. 自由职业者
D. 公职/事业单位人员
E. 退休人员
F. 其他
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4. 您的月均可支配收入（元）:
A. 2000以下
B. 2001-4000
C. 4001-6000
D. 6001-10000
E. 10000以上
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5. 您常住地类型:
A. 一线城市
B. 新一线城市
C. 二线城市
D. 三线及以下城市
E. 乡镇农村
第二部分 外卖软件使用行为
一、使用频率与时间段
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6. 您日常使用外卖软件点外卖的频率:
A. 每天1次及以上
B. 每周3-6次
C. 每周1-2次
D. 每月2-3次
E. 每月1次及以下
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7. 您通常点外卖的时间段（可多选）:【多选题】
A. 早餐（7:00-9:00）
B. 午餐（11:30-13:30）
C. 下午茶（14:30-16:30）
D. 晚餐（17:30-19:30）
E. 夜宵（20:00-23:00）
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8. 您单次点外卖的平均消费金额（元）:
A. 20以下
B. 21-35
C. 36-50
D. 51-70
E. 70以上
二、平台选择与使用偏好
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9. 您最常使用的外卖软件（可多选）:【多选题】
A. 美团外卖
B. 饿了么
C. 京东到家
D. 抖音外卖
E. 其他平台
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10. 您选择外卖软件时，首要考虑的因素（可多选）:【多选题】
A. 配送速度
B. 优惠券/价格优惠
C. 商家数量与品类
D. 配送范围
E. 售后客服服务
F. 平台口碑
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11. 您是否同时使用2款及以上外卖软件:
A. 是
B. 否
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三、点外卖决策影响因素
非常不重视不太重视一般比较重视非常重视
12. 您点外卖时，对配送时长的重视程度:
12. 您点外卖时，对配送时长的重视程度:
13. 您点外卖时，对餐品完好度的重视程度:
13. 您点外卖时，对餐品完好度的重视程度:
14. 您点外卖时，对骑手服务态度的重视程度:
14. 您点外卖时，对骑手服务态度的重视程度:
第三部分 外卖配送问题感知
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15. 近3个月内，您遇到外卖配送相关问题的频率:
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2次）
C. 有时遇到（3-5次）
D. 经常遇到（6-10次）
E. 每次都遇到
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16. 您遇到的外卖配送问题主要有哪些（可多选）:【多选题】
A. 配送严重超时
B. 骑手提前点击送达
C. 餐品洒漏/破损/凉透
D. 送错地址/餐品
E. 骑手态度恶劣/沟通不畅
F. 不配送上门（随意放置）
G. 无任何问题
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17. 您对遇到的配送问题的反感程度:
A. 完全不反感
B. 不太反感
C. 一般
D. 比较反感
E. 非常反感
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18. 遇到配送问题时，您是否会主动关注问题解决进度:
A. 完全不会
B. 不太会
C. 一般
D. 比较会
E. 非常会
第四部分 配送问题解决与服务评价
一、配送问题解决情况（因变量1）
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19. 遇到外卖配送问题时，您是否会采取维权/反馈措施:
A. 从不
B. 偶尔
C. 有时
D. 经常
E. 总是
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20. 您反馈配送问题后，平台/商家/骑手的解决速度:
A. 非常快
B. 比较快
C. 一般
D. 比较慢
E. 非常慢
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21. 您反馈的配送问题，最终解决的完成程度:
A. 完全解决
B.基本解决
C. 解决一半
D. 解决少量
E. 完全未解决
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22. 您对问题解决结果的满意程度:
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 比较不满意
E. 非常不满意
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二、外卖配送服务整体满意度
很满意满意一般不满意很不满意
23. 您对当前常用外卖软件的配送速度满意度：
23. 您对当前常用外卖软件的配送速度满意度：
24. 您对当前常用外卖软件的餐品配送完好度满意度：
24. 您对当前常用外卖软件的餐品配送完好度满意度：
25. 您对当前常用外卖软件的骑手服务态度满意度：
25. 您对当前常用外卖软件的骑手服务态度满意度：
26. 您对外卖软件整体配送服务的综合满意度：
26. 您对外卖软件整体配送服务的综合满意度：
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三、后续使用与推荐意愿
一定会很有可能不确定很可能不会完全不可能
27. 经历配送问题后，您继续使用该外卖软件的意愿：
27. 经历配送问题后，您继续使用该外卖软件的意愿：
28. 您是否会向身边人推荐您常用的外卖软件：
28. 您是否会向身边人推荐您常用的外卖软件：
29. 若外卖软件优化配送服务，您是否愿意增加点外卖频率：
29. 若外卖软件优化配送服务，您是否愿意增加点外卖频率：
第五部分 开放题
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30. 您认为外卖配送服务最需要改进的方面是什么?
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