3.26日问题收集

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1.
您的姓名：
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2.
关于库存方的知识点
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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3.
正常取消退款流程
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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4.
规则外取消流程（过免费取消时限，或已入住）
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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5.
阶梯取消流程
全部理解
大部分理解
部分存疑
较多困惑
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6.
阶梯取消流程中明确是哪儿三个场景可以联系商家申请协调
全部理解
VIP用户不认可，非VIP用户不认可扬言投诉或明确渠道，非VIP用户告知酒店同意免费取消
大部分理解
部分存疑
较多困惑
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7.
阶梯扣费取消流程中明确是哪儿三个场景可以联系商家申请协调
全部理解
VIP用户不认可，非VIP用户不认可扬言投诉或明确渠道，非VIP用户告知酒店同意免费取消
大部分理解
部分存疑
较多困惑
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8.
实际损失消费金，取5取0
全部理解
大部分理解
部分存疑
较多困惑
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9.
OTA订单（普通代理商）用户要取消，但联系不上代理，代理不同意免费取消流程
全部理解
大部分理解
部分存疑
较多困惑
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10.
不可抗力取消流程
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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11.
变更场景
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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12.
取消间夜流程
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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13.
赫程担保订单，修改订单流程
完全掌握（与酒店协商一致，发送修改单，无需退房费）
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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14.
航变延误属实的标准
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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15.
订单在未确认情况下，商家要求索要用户手机号预定，是不可以给的
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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16.
咨询流程
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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17.
商家追讨费用流程
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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18.
商家进线，询问客户手机号流程
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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19.
删除，恢复订单流程
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
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20.
哪些内容需要讲师重点讲解?
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21.
其他建议，关于现场管理，课程内容、授课方式、重点安排等，你还有哪些建议
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