金融消费者权益保护现状调查问卷

尊敬的女士/先生：

      您好！我们是中央财经大学公共管理（MPA）专业的研究团队，正在进行一项关于“金融消费者权益保护”的学术研究。本调查旨在了解您在金融消费过程中的真实体验、面临的困难以及对现有保护体系的看法。您的回答将为我们的研究提供宝贵的实证数据，并为完善相关政策和保护措施提供重要参考。

      本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术研究统计分析，我们将对您的个人信息和回答内容严格保密。问卷大约会占用您3-5分钟时间。您的真实回答对本研究至关重要，衷心感谢您的支持与合作！
第一部分:甄别与基本信息
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1.
请问您在过去一年内是否购买或使用过以下任意一种金融服务或产品?【多选题】
银行存款、理财（含线上）
股票、基金、债券等证券投资
保险产品（如人身险、财产险）
信用卡、消费贷款、住房贷款等信贷服务
第三方支付、数字钱包
其他数字金融产品（如互联网存款、网络小额贷款）
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2.
您的性别:
男
女
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3.
您的年龄段:
18-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
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4.
您的最高学历:
高中/中专及以下
大专
本科
硕士研究生及以上
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5.
您的职业:
在校学生
机关事业单位/国企员工
民营企业员工
个体工商户/私营企业主
自由职业者
离退休人员
其他
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6.
您个人月均可支配收入:
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
第二部分:客观金融知识与技能
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7.
假如银行存款年利率为2%，通货膨胀率每年是3%，一年后您用这笔存款能够买到的商品会怎样变化?（单选）
比现在多
和现在一样多
比现在少
不知道
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8.
如果某款股票型基金宣称“过去一年年化收益率高达15%”，您认为是否代表未来一年也一定能获得相似收益?（单选）
一定可以
大概可以
不一定，可能有波动或亏损
不知道
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9.
当您需要对一款复杂的金融产品（如投资连结保险）做购买决策时，您通常会怎么做?（单选）
主要依赖销售人员解释，自己很少研究
自行在网上搜索查看产品评价
仔细阅读合同条款，并主动查询不理解的术语
咨询独立的专业人士（如非销售方的理财师、律师）
第三部分:保护感知与主观态度
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10.
我能方便地获取金融产品的完整费用、风险信息。
很不同意
很同意
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11.
金融机构的合同条款对我来说清晰易懂。
很不同意
很同意
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12.
我清楚在购买不同金融产品时自己享有哪些合法权益。
很不同意
很同意
*
13.
我认为当前的监管措施能有效防止金融机构误导销售。
很不同意
很同意
*
14.
当金融产品出现问题时，我觉得有明确的渠道和责任主体可以追究。
很不同意
很同意
*
15.
总体而言，我感到金融消费环境是公平的。
很不同意
很同意
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16.
我认为提升自身的金融知识对避免权益受损非常重要。
很不同意
很同意
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17.
我认为面对高收益宣传，我通常会保持警惕并核实风险。
很不同意
很同意
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18.
如果遇到金融纠纷，我有信心能找到有效的解决途径。
很不同意
很同意
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19.
在您最近一次购买非存款类金融产品（如理财、保险、基金）时，您阅读合同条款的仔细程度是?（单选）
几乎没有阅读，直接签字
快速浏览了主要部分
仔细阅读了大部分条款
逐条阅读，并就疑问进行咨询
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20.
过去三年，您是否遇到过金融消费纠纷或不愉快的经历（如:销售误导、承诺未兑现、不合理收费、个人信息泄露等）?（单选）
是，维权且成功解决
是，维权但未能解决
是，放弃了维权
从未遇到
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21.
您当时主要尝试了哪种维权方式?（可多选）【多选题】
向金融机构内部投诉
向监管热线（如12378）或平台投诉
向行业协会或调解组织申请调解
向消费者协会或市场监督部门投诉
寻求法律途径（仲裁/诉讼）
向媒体或网络平台曝光
其他:
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22.
您是否知道“国家金融监督管理总局”及其设立的全国统一投诉热线“12378”?（单选）
知道且使用过
知道但没用过
听说过，但不清楚细节
完全不知道
第五部分:开放式反馈（选填）
23.
对于加强金融消费者权益保护，您有什么具体的意见或建议？
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