售后服务的调查问卷

 您对瑞柯恩售后服务的整体评价如何？

您认为售后在装机、发货服务中的沟通协调表现如何？

您对售后的客户培训服务评价如何？

您对售后跟台服务的流程和规范是否满意？

 您对售后跟台人员的跟台后反馈是否满意？

您认为售后的设备保养服务质量如何？

您对售后团队在设备保养服务的及时性是否满意？

您对售后在设备试用方面的服务评价如何？

您对售后团队处理客诉的平均响应时间是否满意？

您认为售后提供的解决方案对解决问题的有效性如何？

您认为售后团队的技术水平如何？

您对售后团队的服务态度是否满意？

售后服务人员在服务后是否及时跟进？

您向售后转达客户问题时，对方能否准确理解您的信息？

您与客户沟通售后事宜时，是否因售后信息不清晰遇到阻碍？

您认为当前售后流程的复杂程度对处理客户需求有影响吗？

您认为售后团队与销售团队定期沟通是否有必要？

客户因售后问题提出退换货时，您认为处理流程是否合理？

您认为当前售后团队的人员配置能否满足销售对售后支持的需求？

您向售后提出的改进建议是否得到积极回应？

您向新客户介绍公司售后服务时，信心程度如何？

您认为售后服务在哪些方面有待改进？

您希望售后团队重点提升哪些能力？