重庆财经职业学院校内驿站满意度调查问卷

一、基本信息（了解调研对象特征，精准匹配需求）

4. 您使用驿站时，最常办理的业务类型是?（可多选）【多选题】

二、产品相关问题调查（聚焦快递及增值服务本身，调研核心产品体验）

1. 结合您的使用体验，您认为校内驿站的快递覆盖情况如何?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 常用快递公司均已入驻，无需额外跑校外

B. 入驻快递公司种类丰富，能满足各类寄取需求

C. 缺少常用快递公司，需到校外取寄件

D. 部分快递公司对接不及时，快递到校后无法及时接收

E. 不同快递公司混放分拣，易出现错漏

F. 入驻快递服务质量较好，寄取体验佳

G. 入驻快递服务参差不齐，影响使用感受

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

2. 您对驿站包裹入库的时效及相关服务是否满意?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 快递到校后入库速度快，能及时收到取件提醒

B. 分拣效率高，入库无明显延迟

C. 高峰期入库速度变慢，等待时间过长

D. 工作人员不足，导致入库流程拖沓

E. 设备频繁故障，影响包裹正常入库

F. 入库后能及时同步取件信息，方便安排时间

G. 入库信息更新不及时，导致白跑一趟

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

3. 您认为驿站的取件通知服务是否便捷、可靠?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 通知渠道多样（短信/APP/公众号），不易遗漏

B. 包裹入库后立即通知，时效性强

C. 通知信息清晰（含取件码/货架号），无错误

D. 经常收不到取件通知，错过取件时间

E. 通知延迟严重，影响取件安排

F. 通知信息错误，导致多跑冤枉路

G. 重复发送通知，造成不必要的困扰

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

4. 您对驿站的包裹保管服务是否放心?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 包裹保管安全，从未出现丢失、破损情况

B. 包裹摆放规整，按规则分类，找件方便

C. 生鲜/易碎包裹有专门保护措施，不易损坏

D. 曾出现包裹丢失，且未得到合理处理

E. 包裹易被挤压、破损，无人负责

F. 包裹错放货架，查找耗时久

G. 包裹长时间暴露在外，易沾染灰尘、受潮

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

5. 您认为驿站的寄件价格是否合理?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 价格合理，整体低于或等同于校外快递点

B. 定价透明，无隐形消费、乱收费现象

C. 经常有优惠活动，性价比高

D. 价格偏高，比校外快递点贵，不划算

E. 定价不透明，存在隐性附加费用

F. 不同重量/尺寸包裹定价不合理

G. 附加服务（如包装）收费过高

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

6. 您对驿站提供的增值服务（验货、暂存、代寄代取等）评价如何?（可多选，无相关体验选H）【多选题】

A. 增值服务种类齐全，能满足多样化需求

B. 验货服务完善，可当场核对商品完好性

C. 包裹暂存时间合理，取件灵活方便

D. 代寄代取服务便捷，能节省时间

E. 不提供验货服务，无法当场核对商品

F. 暂存时间过短，不便安排取件

G. 代寄代取收费过高，性价比低

H. 无相关使用体验/无特殊感受

I. 其他（请注明:）

三、服务相关问题调查（聚焦工作人员服务，调研服务质量与效率）

1. 您对驿站工作人员的服务态度评价如何?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 态度热情主动，能主动回应咨询、提供帮助

B. 解答问题耐心细致，语气温和亲切

C. 处理问题认真负责，不敷衍、不推诿

D. 态度冷漠消极，对咨询不予主动回应

E. 解答问题缺乏耐心，语气生硬、不耐烦

F. 处理问题敷衍了事，不重视学生诉求

G. 高峰期存在催促取件、态度急躁的情况

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

2. 您认为驿站工作人员的业务熟练度是否达标?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 处理取寄件流程熟练，操作速度快，不拖沓

B. 能准确解答各类快递相关咨询和疑问

C. 查找错件、漏件效率高，能快速解决问题

D. 操作自助设备不熟练，易出错、耽误时间

E. 对驿站服务规则不熟悉，无法准确告知师生

F. 业务不熟练，处理流程繁琐、易出错

G. 面对突发情况（如设备故障）能快速应对解决

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

3. 您认为驿站的取件流程是否便捷高效?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 取件流程简洁明了，整体耗时短

B. 包裹分拣规范，按标识找件便捷快速

C. 扫码取件设备灵敏，操作顺畅无卡顿

D. 包裹分拣无序，无明确标识，找件耗时久

E. 扫码设备反应慢、易出错，影响取件效率

F. 取件需多次核对信息，流程繁琐冗余

G. 高峰期无专人引导，取件秩序混乱、排队久

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

4.您对驿站工作人员处理错件、破损件、投诉的情况，满意或不满意的具体原因有哪些?（可多选，无相关经历 / 无特殊感受选 H）【多选题】

A. 处理错件、破损件及投诉及时，不拖延

B. 面对问题态度认真，重视师生合理诉求

C. 能主动承担责任，积极协调解决问题

D. 处理流程透明，能及时告知师生进度

E. 解决结果合理，能满足师生基本诉求

F. 处理不及时，拖延时间长，影响体验

G. 态度敷衍，推卸责任，不积极解决问题

H. 无相关经历/无特殊感受

I. 其他（请注明:）

5. 您认为驿站的服务时间是否贴合师生作息?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 整体营业时间合理，能适配师生日常作息

B. 早晚营业时间合适，方便课前、课后/下班后取件

C. 周末、节假日正常营业，取件更灵活

D. 营业时间过短，无法满足日常取寄需求

E. 上午开门过晚，早间无时间取件

F. 晚上关门过早，下课/下班后无法取件

G. 周末营业时间缩短，不便周末取件

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

6. 您认为驿站工作人员对师生隐私的保护是否到位?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 能妥善遮挡快递单上的隐私信息（姓名、电话）

B. 不随意泄露取寄件人的个人信息

C. 能妥善处理含隐私信息的包装、记录，不随意丢弃

D. 取件时大声念出姓名、电话，泄露隐私

E. 快递单不遮挡，个人信息易被他人看到

F. 随意丢弃含隐私信息的包装、记录

G. 存在将取寄件人信息泄露给无关人员的情况

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

四、环境相关问题调查（聚焦驿站物理环境，调研环境舒适度与便利性）

1. 您认为校内驿站的地理位置是否便捷?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 距离宿舍区近，步行可达，取件便捷

B. 距离教学区近，课间可顺路取件

C. 位置显眼，标识清晰，容易找到

D. 距离宿舍区过远，取件耗时费力

E. 距离教学区过远，不便顺路取件

F. 位置偏僻，标识不清晰，不易找到

G. 周边道路狭窄/拥堵，通行不便

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

2. 您对驿站内部空间布局及拥挤程度评价如何?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 内部空间宽敞，取件时无拥挤感

B. 取件动线设计合理，不易发生拥堵

C. 分拣区与取件区分明，秩序井然

D. 空间狭小，高峰期拥挤不堪，通行困难

E. 取件动线不合理，易出现拥堵、排队混乱

F. 包裹堆放杂乱，占用大量空间，影响通行

G. 等候区域充足，取件时可舒适等候

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

3. 您对驿站内部的环境卫生状况评价如何?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 地面干净整洁，无杂物、无灰尘

B. 包裹摆放区域无异味，整体整洁有序

C. 快递包装垃圾及时清理，无堆积

D. 分拣台、设备表面干净，无污渍

E. 地面有杂物、灰尘，清洁不及时

F. 包裹区域有异味，环境脏乱

G. 快递包装垃圾堆积，无人清理，影响体验

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

4. 您认为驿站的设施设备是否能满足使用需求?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 自助取件机数量充足，高峰期无需长时间排队

B. 各类设备运行稳定，很少出现故障

C. 扫码设备灵敏，操作便捷，无卡顿

D. 休息座椅充足，等候时可舒适休息

E. 自助取件机数量不足，高峰期排队时间过长

F. 设备经常出现故障，影响正常使用

G. 扫码设备灵敏度低，操作不便，易出错

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

5. 您对驿站的等候区域设置是否满意?（可多选，无特殊感受选H）【多选题】

A. 有专门的等候区域，取件秩序良好

B. 等候座椅充足，能满足高峰期等候需求

C. 等候区域有遮阳、避雨设施，体验舒适

D. 无专门等候区域，需站立等候，不便休息

E. 等候座椅不足，高峰期无位可坐

F. 等候区域环境嘈杂，影响等候体验

G. 等候区域无指示标识，易出现秩序混乱

H. 无特殊感受

I. 其他（请注明:）

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您学习工作顺利，生活愉快！