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"最后一公里”物流服务体验调查问卷
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最后一公里
是指客户通过电子商务途径购物后，购买的物品被配送到配送点后，从一个分拣中心，通过一定的运输工具，将 货物送到客户手中，实现门到门的服务。本问卷实行匿名填写，仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别?
男
女
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2.
您的年龄？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
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3.
您的职业？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营/自由职业
其他
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4.
您平均每月的网购次数
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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5.
你最常使用的收货方式什么？
快递员送货上门
放入快递驿站（如：菜鸟驿站）
放入智能快递柜（如：丰巢）
放在物业或门卫处
其他
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6.
包裹总能准时送达，未出现丢失或送错的情况
1
5
1
2
3
4
5
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7.
收到的包裹外包装完好，无破损与挤压
1
5
1
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4
5
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8.
实际配送时间与速度快于平台物流的预估时间
1
5
1
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5
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9.
快递员能及时通过电话或短信通知取件
1
5
1
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3
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5
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10.
当你有特殊需求时，如更改时间，地址，能及时响应处理
1
5
1
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5
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11.
对于投诉或丢件破损的问题能及时有效的处理
1
5
1
2
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4
5
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12.
您所在社区的快递柜/驿站的位置合理，方便
1
5
1
2
3
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5
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13.
快递柜/驿站的经营时间能满足你的取件需求
1
5
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5
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14.
快递员的服务态度友好，沟通礼貌
1
5
1
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5
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15.
快递柜/驿站的工作人员业务熟练，能及时处理取件问题
1
5
1
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5
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16.
提供的服务能给您个性化的感觉
1
5
1
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5
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17.
您对快递柜/驿站超时收费的合理性感到满意
1
5
1
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18.
您注意到快递包装在向更环保的方向改进
1
5
1
2
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5
19.
您对提升快递“最后一公里”服务体验还有什么其他建议？
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