2025Q3季度克缇丽娜暗访离店问卷

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S1.门店名称
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S2.门店编号
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S3.进店日期
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S4.进店时间
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S5.消费项目
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S6.消费金额
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S7.前台接待人数
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S8.咨询师名字/外貌特征
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S9.美容师名字/外貌特征
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A1.发型【多选题】
店员发色不自然
店员盘发不在耳中位置
有碎发
无以上问题
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A2.妆容【多选题】
店员没有化底妆
店员没有化眉眼唇妆
无以上问题
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A3.手部【多选题】
店员的指甲长度超过指腹尖
无以上问题
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A4.口腔【多选题】
店员的口腔不干净
店员的口腔有异味
无以上问题
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A5.着装【多选题】
店员着装不干净整洁
店员着装不合身
有店员没有身着统一工服
无以上问题
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A6.胸牌【多选题】
个别店员没有佩戴工牌
所有店员都未佩戴工牌
店员工牌没有佩戴在左胸上标准位置
无以上问题
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A7.鞋子【多选题】
店员没有穿着白色鞋子
鞋子脏乱
无以上问题
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B6.迎客
店员没有热情微笑
无以上问题
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B8.引领
店员没有引领顾客到接待区入座的动作
无以上问题
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B9.问茶
店员没有询问顾客茶水
无以上问题
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B10.奉茶
店员不是以标准蹲姿递给顾客茶水，且顾客去的门店是膝盖以下的桌子
店员不是以标准蹲姿递给顾客茶水，且顾客去的门店是过膝盖以上的桌子
店员没有给顾客上茶
无以上问题
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B12.换鞋
店员没有做到蹲姿服务顾客换鞋
拖鞋有污渍
无以上问题
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B13.带客参观
店员没有介绍门店情况、带客参观门店环境或特色服务（顾客是新客）
店员没有介绍门店情况、带客参观门店环境或特色服务（顾客是老客）
无以上问题
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B14.引领进入F88测肤间
店员没有引领顾客进入F88测肤间
无以上问题
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C1.引领至护理间
店员没有引领顾客至护理间
无以上问题
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C2.介绍衣柜
进护理间后，店员没有告知衣物放置的位置/首饰放置的位置
无以上问题
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C3.介绍床品
进护理间后，店员没有告知床品安全性
无以上问题
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C4.介绍产品
店员没有介绍推车陈列产品
无以上问题
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C6.顾客上床【多选题】
店员没有引导顾客上床仰卧
店员没有给顾客盖被
店员没有给顾客包头
店员没有给顾客放鞋
无以上问题
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C8.洗手+酒精消毒【多选题】
店员操作前没有进行洗手
店员操作前没有酒精消毒
店员操作前有进行洗手或酒精消毒，并告知顾客
无以上问题
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C13.防晒保养
店员没有给顾客涂保养品（面霜、防晒等）
无以上问题
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C16.客人起身
店员没有扶顾客起身
无以上问题
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D1.引领至休息区(或测肤间)
店员没有引领顾客至休息区或测肤室复测，并上茶点
无以上问题
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D6.换鞋
店员没有以蹲姿给顾客换鞋
无以上问题
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D7.送客
店员没有热情送客
无以上问题
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E1.顾客对店员的微笑服务感受如何（针对进店后观察到的所有美容师）
0分
1分
2分
3分
4分
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E2.顾客对店员的热情服务感受如何（针对进店后负责接待顾客的顾问）
0分
1分
2分
3分
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E3.增值服务
有让顾客感觉十分满意的亮点（店内环境、精美茶点、贴心感动瞬间、提供情绪价值等）
无亮点
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Z1.根据您本次在克丽缇娜门店的体验，作为普通顾客，您是否会再次光临该门店?
是
否
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Z1a.请您说明具体原因。 （最少50字）
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Z2.根据您本次在克丽缇娜门店的体验，作为普通顾客，您是否会向您的亲朋好友推荐该门店?
是
否
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Z2a.请您说明具体原因。 （最少50字）
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特殊情况记录，请记录一下门店是否存在特殊问题/情况等现象？【例如：预约电话环节，门店表示提前到达/实际店名与地址不符合等】
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