槟榔社区生鲜配送服务现状调查问卷

尊敬的居民朋友：您好！为深入了解槟榔社区生鲜配送服务现状，精准优化服务质量，提升居民消费体验，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有收集到的数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，请您根据自身实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

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1.

您的性别

男

女

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5.

您在槟榔社区居住时长

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

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6.

您是否有过线上生鲜配送消费经历

是（请继续填写后续问卷）

否（请跳转至问卷末尾，完成填写）

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7.

您使用线上生鲜配送的频率

每周3次及以上

每周1-2次

每月1-3次

每月1次及以下

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9.

您常用的配送模式

自提（到社区自提点取货）

送货上门

两种模式都用

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13.

配送时效性

	1分=非常不满意	2分=不满意	3分=一般	4分=满意	5分=非常满意
配送时长（自下单到送达自提点/家中的时间）
配送时长（自下单到送达自提点/家中的时间）
配送准时率（是否按承诺时间送达）
配送准时率（是否按承诺时间送达）
配送信息告知及时性（是否同步订单进度、延迟提醒）
配送信息告知及时性（是否同步订单进度、延迟提醒）

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14.

配送准确性

	1分=非常不满意	2分=不满意	3分=一般	4分=满意	5分=非常满意
商品种类、数量与订单的一致性（无错发、漏发）
商品种类、数量与订单的一致性（无错发、漏发）
商品规格与订单的一致性（重量、大小符合标注）
商品规格与订单的一致性（重量、大小符合标注）

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15.

人员专业性

	1分=非常不满意	2分=不满意	3分=一般	4分=满意	5分=非常满意
配送员服务态度（热情、耐心）
配送员服务态度（热情、耐心）
自提点团长服务态度（热情、耐心，主动解答疑问）
自提点团长服务态度（热情、耐心，主动解答疑问）
工作人员专业知识（熟悉商品保鲜、存储、平台规则）
工作人员专业知识（熟悉商品保鲜、存储、平台规则）

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16.

服务可靠性

	1分=非常不满意	2分=不满意	3分=一般	4分=满意	5分=非常满意
服务流程规范性（分拣、存储、取货流程有序）
服务流程规范性（分拣、存储、取货流程有序）
服务承诺兑现度（如“次日达”“坏果包赔”落实到位）
服务承诺兑现度（如“次日达”“坏果包赔”落实到位）
商品品质保障（新鲜、无破损、无变质）
商品品质保障（新鲜、无破损、无变质）

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17.

服务便利性

	1分=非常不满意	2分=不满意	3分=一般	4分=满意	5分=非常满意
线上下单流程简便性
线上下单流程简便性
自提点便捷性（位置近、营业时间适配作息）
自提点便捷性（位置近、营业时间适配作息）
退换货便捷性（流程简单、退款到账快）
退换货便捷性（流程简单、退款到账快）

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18.

您在使用生鲜配送服务时，是否遇到过以下问题【多选题】

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19.

您认为当前槟榔社区生鲜配送服务最需要改进的方面【多选题】

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20.

您对槟榔社区生鲜配送服务的其他改进建议

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