Check In 0913

1.
员工姓名
2.
客人是否获得及时帮助；或排队等候时，客人在其临近前台的过程中， 10 秒钟之内是否获得积极的手势或表情回应？
是
否，
不适用
3.
客人排队等候时间是否少于5分钟？如果超出此时间，员工是否亲自与客人沟通并请求同事协助？
是
否，
不适用
4.
办理入住手续是否在规定时间内完成（普通酒店 5 分钟内，度假村 10 分钟内）？
是
否，
不适用
5.
在要求扫描或复印护照时，员工是否向客人解释了原因？
是
否，
不适用
6.
员工是否展示正确的电子登记卡，核实客人姓名并确认预定信息？是否告知相关隐私政策并请客人确认？
是
否，
不适用
7.
员工是否询问客人行李是否已交给门童，并索取行李牌？
是
否，
不适用
8.
员工是否没有大声提及价格？旅行社和代金券预订是否得到妥善处理？
是
否，
不适用
9.
是否未大声提及价格，对旅行社和代金券预订处理得当？ 
是
否，
不适用
10.
确认探索之旅会员资格和福利时，对会员是否给予认知、确认福利，对非会员是否邀请注册并遵守相关政策？
是
否，
不适用
11.
员工是否根据客人的具体情况，恰当地推销升级房型或其他酒店产品？
是
否，
不适用
12.
是否要求查看实体信用卡并解释原因？
是
否，
不适用
13.
是归还护照和信用卡时，是否正面朝上递给客人，以示尊重并酌情使用双手？
是
否，
不适用
14.
是否在房卡卡套上正确写房间号？
是
否，
不适用
15.
对于 VIP 客对于贵宾客人，是否由探索经理或员工陪同前往房间，沿途进行介绍并负责携带行李？
是
否，
不适用
16.
在发放房卡后，员工是否主动提供了早餐时间、楼层和房号、行李递送时间等信息？
是
否，
不适用
17.
道别时，是否使用当地语言、称呼客人姓名，并除非客人主动，否则不握手？
是
否，
不适用
18.
如果等候时间超过30分钟，是否提供免费饮品？
是
否，
不适用
19.
是否优先安排客人入住已准备好的房间？对于提前抵达的客人，是否提供升级或优先安排入住？
是
否，
不适用
20.
房间准备好后，是否通过电话或大堂通知客人？是否再次道歉并指引路线？
是
否，
不适用
21.
建议
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