Z世代在线旅游预订意愿调查

尊敬的女士/先生：

您好!十分感谢您抽出宝贵时间填写此份问卷!这是一份关于了解Z世代在线旅游预订意愿方面的毕业论文问卷。本次调查为匿名，结果仅用于学术研究，所填项目没有对错之分，希望您根据自己的真实体验完成问卷填写以保证问卷有效。再次衷心感谢您的支持和参与!

第一部分：基本信息

您的性别：

A. 女

B. 男

您的年龄：

A. 16岁以下

B. 16-22岁

C. 22-30岁

D. 30岁以上

您的学历：

A. 高中及以下

B. 大专及本科

C. 研究生及以上

您旅游的频率为：

A. 一年1-3次

B. 一年4-6次

C. 一年6次以上

您使用在线旅游平台预订（酒店、机票、景区门票等）的频率是：

第二部分：影响您对于旅游网站感知质量的因素

对于以下表述，请您根据您使用线上旅游平台的经历，选择最符合您亲身感受的选项。

在线旅游感知质量测量

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
1. 我认为在线旅游平台上的产品信息更新迅速是重要的（指网站内容更新及时，提供实时信息，如旅游服务/产品的价格信息）
1. 我认为在线旅游平台上的产品信息更新迅速是重要的（指网站内容更新及时，提供实时信息，如旅游服务/产品的价格信息）
2. 我认为在线旅游平台提供的旅行产品信息详实准确是重要的
2. 我认为在线旅游平台提供的旅行产品信息详实准确是重要的
3. 我认为在线旅游平台提供更多个性化的旅游产品信息是重要的
3. 我认为在线旅游平台提供更多个性化的旅游产品信息是重要的
4. 我认为在线旅游平台能为用户提供较为经济实惠的产品信息是重要的
4. 我认为在线旅游平台能为用户提供较为经济实惠的产品信息是重要的
5. 我认为在线旅游平台客服的服务态度友好是重要的
5. 我认为在线旅游平台客服的服务态度友好是重要的
6. 我认为在线旅游平台客服提供专业的服务，能有效解决用户提出的问题是重要的
6. 我认为在线旅游平台客服提供专业的服务，能有效解决用户提出的问题是重要的
7. 我认为在线旅游平台客服的服务非常及时，能第一时间回复用户提出的问题是重要的
7. 我认为在线旅游平台客服的服务非常及时，能第一时间回复用户提出的问题是重要的
8. 我认为在线旅游平台能提供热线电话、电子邮件、短信、留言板等多种咨询交互方式是重要的
8. 我认为在线旅游平台能提供热线电话、电子邮件、短信、留言板等多种咨询交互方式是重要的
9. 我认为在线旅游平台的系统简单易用、快速高效、结构清晰是重要的
9. 我认为在线旅游平台的系统简单易用、快速高效、结构清晰是重要的
10. 我认为在线旅游平台系统可靠，功能正常，无技术故障是重要的
10. 我认为在线旅游平台系统可靠，功能正常，无技术故障是重要的
11. 我认为在线旅游平台的系统交易安全程度高，网站不会泄露顾客的私人信息是重要的
11. 我认为在线旅游平台的系统交易安全程度高，网站不会泄露顾客的私人信息是重要的
12. 我认为在线旅游平台界面设计美观，简洁，符合主流审美观是重要的
12. 我认为在线旅游平台界面设计美观，简洁，符合主流审美观是重要的

第三部分：消费者感知价值、信任和预订意愿

以下是对消费者感知价值、顾客信任和在线旅游预订意愿的调查，请您根据自己的真实认知进行选择

感知价值测量

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
1. 我认为在线旅游服务订购所付出的金钱是值得的
1. 我认为在线旅游服务订购所付出的金钱是值得的
2. 我认为在线旅游服务订购所付出的时间是值得的
2. 我认为在线旅游服务订购所付出的时间是值得的
3. 我认为在线旅游服务订购所付出的精力是值得的
3. 我认为在线旅游服务订购所付出的精力是值得的
4. 我认为在线旅游一般能够提供所需要的服务
4. 我认为在线旅游一般能够提供所需要的服务

顾客信任测量

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
1. 令我相信该旅游平台商家会诚实面对消费者是重要的
1. 令我相信该旅游平台商家会诚实面对消费者是重要的
2. 令我相信该旅游平台商家会保护消费者的利益是重要的
2. 令我相信该旅游平台商家会保护消费者的利益是重要的
3. 该网购平台商家的产品质量让我感到非常放心是重要的
3. 该网购平台商家的产品质量让我感到非常放心是重要的

10.

在线预订意愿

	完全不同意	比较不同意	一般	比较同意	完全同意
1. 相较于传统预订手段我会优先考虑在线旅游预订
1. 相较于传统预订手段我会优先考虑在线旅游预订
2. 我愿意在网上订购各种旅游产品
2. 我愿意在网上订购各种旅游产品
3. 我会向周围的人推荐在线旅游订购
3. 我会向周围的人推荐在线旅游订购