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希望悦江府小区物业服务质量调查问卷
录音中...
感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对希望悦江府小区物业服务的评价与意见，您的回答对我们改进服务质量至关重要。请根据您的实际体验和感受如实作答，题目无对错之分。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。
*
1.
调查区域
一期（1-6号楼）
二期（7-12号楼）
三期（13-18号楼）
*
2.
房屋性质
商品房
安置房
商铺
第一部分：基本信息
*
3.
您的性别
男
女
*
4.
您的年龄
18-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
*
5.
入住时间
1年以内
1-2年
2年以上
*
6.
您的职业
机关事业单位
企业员工
个体经营
退休
其他
第二部分：服务质量评价（基于SERVQUAL模型）
请根据您的实际体验，对以下各项进行评价（1=非常不满意，5=非常满意）
一、有形性（Tangibles）
*
7.
有形性评价
1分
2分
3分
4分
5分
小区公共区域清洁卫生状况
小区公共区域清洁卫生状况
园林绿化养护状况
园林绿化养护状况
公共设施设备完好程度
公共设施设备完好程度
物业工作人员着装仪表
物业工作人员着装仪表
物业服务场所整洁度
物业服务场所整洁度
二、可靠性（Reliability）
*
8.
可靠性评价
1分
2分
3分
4分
5分
物业服务承诺的兑现程度
物业服务承诺的兑现程度
维修服务的及时性
维修服务的及时性
物业费收支公示的准确性
物业费收支公示的准确性
公共设施设备运行的稳定性
公共设施设备运行的稳定性
投诉问题解决的彻底性
投诉问题解决的彻底性
三、响应性（Responsiveness）
*
9.
响应性评价
1分
2分
3分
4分
5分
物业对业主诉求的响应速度
物业对业主诉求的响应速度
维修服务的到达时间
维修服务的到达时间
咨询问题的回复及时性
咨询问题的回复及时性
报修渠道畅通程度
报修渠道畅通程度
投诉处理反馈的及时性
投诉处理反馈的及时性
四、保证性（Assurance）
*
10.
保证性评价
1分
2分
3分
4分
5分
物业人员的专业知识水平
物业人员的专业知识水平
安保人员的工作责任心
安保人员的工作责任心
物业服务的礼貌友善程度
物业服务的礼貌友善程度
对业主财产安全的保障程度
对业主财产安全的保障程度
物业服务的可信度
物业服务的可信度
五、移情性（Empathy）
*
11.
移情性评价
1分
2分
3分
4分
5分
物业对业主个性化需求的关注
物业对业主个性化需求的关注
物业与业主的沟通交流频率
物业与业主的沟通交流频率
物业服务时间的便利性
物业服务时间的便利性
对特殊群体（老人/儿童）的关怀
对特殊群体（老人/儿童）的关怀
社区文化活动的组织情况
社区文化活动的组织情况
第三部分：总体评价
*
12.
您对希望悦江府物业服务的总体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.
您缴纳物业费的意愿程度
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
*
14.
您向他人推荐本小区物业的可能性（0-10分）
请填写0到10之间的数字
*
15.
您认为目前物业服务最需要改进的三个方面
【请选择3项并排序】
小区公共区域清洁卫生状况
园林绿化养护状况
公共设施设备完好程度
物业工作人员着装仪表
物业服务场所整洁度
物业服务承诺的兑现程度
维修服务的及时性
物业费收支公示的准确性
公共设施设备运行的稳定性
投诉问题解决的彻底性
物业对业主诉求的响应速度
维修服务的到达时间
咨询问题的回复及时性
报修渠道畅通程度
投诉处理反馈的及时性
物业人员的专业知识水平
安保人员的工作责任心
物业服务的礼貌友善程度
对业主财产安全的保障程度
物业服务的可信度
物业对业主个性化需求的关注
物业与业主的沟通交流频率
物业服务时间的便利性
对特殊群体（老人/儿童）的关怀
社区文化活动的组织情况
*
16.
您对提升小区物业管理水平的其他建议
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