物流行业服务质量与客户满意度调查问卷

亲爱的同学／受访者：
您好！我是物流管理专业学生，正在开展一次关于物流行业服务质量与客户满意度的课程调查。本问卷主要了解大家在快递使用、配送效率、服务质量、物流价格、包裹安全、信息更新和智能物流等方面的真实体验。问卷采用匿名方式，所得数据仅用于《物流管理》课程学习与统计分析，不涉及商业用途，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

填写指导：请根据您近3个月的真实使用情况作答；单选题请选择一个最符合实际的选项，多选题可选择多个选项，开放题请简要填写。全部作答约需3—5分钟。
*
1.您近3个月使用快递或物流服务的频率是
A.几乎每天
B.每周3—5次
C.每周1—2次
D.每月1—3次
E.几乎不使用
*
2.您经常使用哪些快递或物流企业 【多选题】
A.顺丰速运
B.京东物流
C.中通快递
D.圆通速递
E.申通快递
F.韵达快递
G.邮政EMS
H.极兔速递
I.其他
*
3.您使用快递或物流服务的主要场景有哪些 【多选题】
A.网络购物收件
B.寄送个人物品
C.退换货
D.寄送学习或办公资料
E.同城配送
F.其他
*
4.您最常使用的末端取件方式是
A.送货上门
B.快递驿站
C.智能快递柜
D.单位或学校集中收取
E.其他
*
5.您对快递配送时效的满意程度是
很不满意
很满意
*
6.您对快递员服务态度和沟通情况的满意程度是
很不满意
很满意
*
7.您对包裹完整性和运输安全的满意程度是
很不满意
很满意
*
8.您对物流信息更新及时性和准确性的满意程度是
很不满意
很满意
*
9.您认为目前快递收费是否合理
A.非常不合理
B.比较不合理
C.一般
D.比较合理
E.非常合理
*
10.您在使用快递或物流服务时遇到过哪些问题 【多选题】
A.配送延误
B.包裹破损或丢失
C.物流信息更新不及时
D.未经同意放在驿站或快递柜
E.快递员服务态度较差
F.投诉或理赔处理慢
G.收费不透明或偏高
H.没有遇到明显问题
I.其他
*
11.您收到包裹破损的频率是
A.经常
B.偶尔
C.很少
D.从未
*
12.遇到包裹破损或丢失时，您通常会怎么处理
A.联系快递员
B.联系物流企业客服
C.联系商家处理
D.在平台投诉或申请理赔
E.嫌麻烦，不处理
F.没有遇到过
*
13.您使用过哪些智能物流服务 【多选题】
A.智能快递柜
B.实时物流地图
C.智能客服
D.无人车或无人机配送
E.刷脸或扫码取件
F.没有使用过
G.其他
*
14.总体来看，您对目前物流服务的满意程度是
很不满意
很满意
*
15.您认为物流企业最需要改进的方面是什么?请简要说明
问卷星提供技术支持
举报