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上海地铁 9 号线松江大学城地铁站服务质量调查问卷
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亲爱的乘客您好！本次问卷针对上海地铁 9 号线松江大学城地铁站服务质量开展匿名调查，数据仅用于课程学习与分析，严格保密。问卷采用 7 分制评分：1 分 = 完全不同意，2 分 = 不同意，3 分 = 不太同意，4 分 = 一般，5 分 = 比较同意，6 分 = 同意，7 分 = 完全同意。
期望值：你心里预想的理想标准
感知值：你实际体验到的真实情况
请按真实感受填写，感谢配合！
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1. 进出站秩序情况
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2. 站台候车秩序情况
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3. 上下车秩序情况
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4. 车厢秩序情况
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5. 安全服务设施标识及使用说明等
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6. 紧急疏散标识清楚醒目
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7. 进出站闸机可靠
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8. 导乘标识信息可靠
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9. 接站准确及时
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10. 列车准点运行
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11. 票价合理
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12. 票种多样
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13. 购票时间段
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14. 进出站时间段
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15. 列车可达性强
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16. 列车发车间隔合理
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17. 列车运行速度快
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18. 列车运行平稳
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19. 车厢拥挤度低
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20. 车站及车厢环境整洁
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21. 工作人员响应乘客要求
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22. 设置便民设施
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