济南高新智选假日酒店服务质量调查问卷

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1.
您的性别：
A.男
B.女
C.不愿透露
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2.
您的年龄：
A.19–30岁
B.31–45岁
C.46–60岁
D.其他
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3.
您的入住类型：
A.商务出行
B.会展参会
C.旅游住宿
D.其他
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4.
您入住本酒店的次数：
A.首次
B.2–3次
C.4次以上
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5.
 您本次入住时长：
A.1晚
B.2–3晚
C.4晚以上
二、服务质量测评（共20题）
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6.
酒店大堂与公共区域环境整洁舒适​
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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7.
.客房设施、卫浴、照明完好且使用正常​
非常不满意
非常满意
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8.
网络、电梯、空调等配套设备运行稳定​
非常不满意
非常满意
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9.
员工仪容仪表整洁、着装规范统一
非常不满意
非常满意
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10.
入住、退房办理准确高效，无差错​
非常不满意
非常满意
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11.
客房保洁按时按标准完成​
非常不满意
非常满意
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12.
酒店能兑现叫醒、预约等服务承诺​
非常不满意
非常满意
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13.
行李寄存、会务协助等服务可靠落实
非常不满意
非常满意
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14.
前台咨询应答及时、快速​
非常不满意
非常满意
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15.
.客房报修、用品配送等需求响应快​
非常不满意
非常满意
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16.
员工主动提供帮助，服务意识强​
非常不满意
非常满意
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17.
投诉与问题处理及时不拖延
非常不满意
非常满意
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18.
酒店安保、消防等安全措施到位​
非常不满意
非常满意
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19.
酒店重视并保护客人隐私与信息安全
非常不满意
非常满意
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20.
处理问题时能换位思考、安抚客人情绪
非常不满意
非常满意
三、开放性问题
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21.
您认为酒店服务最需要改进的地方是什么？​
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22.
.您对酒店商务/会展配套服务有何建议？
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