问卷发布者还未购买企业标准版或企业标准版已到期，此问卷暂时不能被填写！

唐沫茶兮台江万达店顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：
    您好！为优化唐沫茶兮台江万达店的产品与服务质量，提升您的消费体验，我们开展本次新式茶饮门店顾客满意度调查。本次问卷的回答无对错之分，您的真实反馈对我们至关重要，问卷填写仅需5分钟左右，所有数据仅用于学术研究，严格保密。感谢您的支持与配合！
第一部分 消费行为与体验相关调查
请您根据实际消费情况，选择对应选项。
*
1.
您在本门店消费时，平均等候时长（从下单到取餐）是？
5分钟以内
6-10分钟
11-20分钟
30分钟以上
*
2.
您在本门店消费时，主要点单方式是？
线上点单（小程序/外卖平台）
到店直接点单
*
3.
您是否有过因门店排队/等候时间过长而放弃购买的经历？
从未有过
偶尔有过
经常有过
*
4.
您选择唐沫茶兮台江万达店消费的主要动机是？【多选题】
口味偏好
品牌认可
环境舒适
价格合理
距离便利
朋友推荐
新品尝试
其他
*
5.
您在唐沫茶兮台江万达店的月度消费频率是？
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
*
6.
综合来看，您对唐沫茶兮台江万达店的整体满意度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
7.
结合您的消费体验，您愿意向亲友推荐唐沫茶兮台江万达店的程度是？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
第二部分 服务特性重要性评价
请您结合在本门店的消费体验，判断以下服务特性对您而言的重要程度。
一、有形性维度
*
8.
小程序菜单清晰易懂，菜单设计符合店铺形象，您认为其重要程度是？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
*
9.
对于门店工作人员着装干净整洁，您认为其重要程度是？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
二、可靠性维度
*
10.
对于当顾客遇到麻烦时，服务人员总是帮忙解决，您认为其重要程度是？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
*
11.
对于服务人员能准确记录顾客所需求的服务，您认为其重要程度是？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
三、响应性维度
*
12.
对于服务人员能提供迅速的服务，您认为其重要程度是？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
*
13.
即使服务人员很忙，也会及时响应顾客的需求，您认为其重要程度是？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
四、保证性维度
*
14.
对于服务人员能够给顾客提供安心的服务，您认为其重要程度是？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
*
15.
对于饮品原料标注清晰度、饮用安全性，您认为其重要程度是？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
五、移情性维度
*
16.
对于服务人员能主动了解顾客特殊需求，您认为其重要程度是？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
*
17.
对于门店的营业时间能够满足顾客的需求，您认为其重要程度是？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
第三部分 各因素实际体验满意度评价
请您根据自身在唐沫茶兮台江万达店的实际消费体验，评价以下因素的满意程度，点击相应选项处。
一、有形性维度
*
18.
小程序菜单清晰易懂，菜单设计符合店铺形象，您的满意程度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
19.
对于门店工作人员着装干净整洁，您的满意程度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
二、可靠性维度
*
20.
对于当顾客遇到麻烦时，服务人员总是帮忙解决，您的满意程度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
21.
对于服务人员能准确记录顾客所需求的服务，您的满意程度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
三、响应性维度
*
22.
对于服务人员能提供迅速的服务，您的满意程度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
23.
即使服务人员很忙，也会及时响应顾客的需求，您的满意程度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
四、保证性维度
*
24.
对于服务人员能够给顾客提供安心的服务，您的满意程度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
25.
对于饮品原料标注清晰度、饮用安全性，您的满意程度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
五、移情性维度
*
26.
对于服务人员能主动了解顾客特殊需求，您的满意程度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
27.
对于门店的营业时间能够满足顾客的需求，您的满意程度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
第四部分 开放性问题
*
28.
您认为唐沫茶兮（台江万达店）最需要改进的地方是什么？
*
29.
您对唐沫茶兮（台江万达店）的产品、服务或环境有哪些其他建议？
第五部分 个人基本信息
请您根据自身实际情况，点击相应选项处。
*
30.
您的性别：
男
女
*
31.
您的年龄：
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46岁以上
*
32.
您的最高学历：
小学及以下
初中
高中/中专
大专/本科
本科以上
本次问卷填写完毕，再次感谢您的宝贵反馈！
问卷星提供技术支持
举报