海口市顺丰物流客户服务质量满意度调查问卷

您好！
这是一份关于海口市顺丰物流的客户服务质量问卷。本问卷旨在对顺丰物流进行客户服务质量评价以便改进公司整体物流服务质量。本次问卷采用匿名的形式，且结果仅用于学术研究,衷心感谢您的支持与配合。
祝您身体健康,工作顺利!
第一部分：基本信息
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您的性别：
男
女
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您的年龄段：
18~25
26~35
36~45
46以上
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您使用顺丰物流的频率
偶尔
每月1-3次
每月4次以上
第二部分：服务质量评价
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有形性
非常不满意不满意基本满意满意非常满意
顺丰直营网点和直营网点环境整洁有序
顺丰直营网点和直营网点环境整洁有序
快递员着装统一、形象专业
快递员着装统一、形象专业
物流设备与运输工具较为先进
物流设备与运输工具较为先进
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可靠性
非常不满意不满意基本满意满意非常满意
顺丰能够按承诺时间完成配送
顺丰能够按承诺时间完成配送
快件在运输过程中破损或丢失情况较少
快件在运输过程中破损或丢失情况较少
物流信息更新准确、及时
物流信息更新准确、及时
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响应性
非常不满意不满意基本满意满意非常满意
客服人员能够及时回应客户咨询
客服人员能够及时回应客户咨询
快递员取件、派件响应速度快
快递员取件、派件响应速度快
投诉和问题处理效率较高
投诉和问题处理效率较高
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保证性
非常不满意不满意基本满意满意非常满意
快递员服务态度友好、专业
快递员服务态度友好、专业
客户对顺丰物流服务整体较为信任
客户对顺丰物流服务整体较为信任
顺丰具备较强的异常处理能力
顺丰具备较强的异常处理能力
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移情性
非常不满意不满意基本满意非常满意
顺丰能够根据客户需求提供个性化服务
顺丰能够根据客户需求提供个性化服务
快递员能够主动与客户沟通配送时间
快递员能够主动与客户沟通配送时间
顺丰重视客户反馈并持续改进服务
顺丰重视客户反馈并持续改进服务
第三部分：总体评价
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您对海口市顺丰物流整体服务质量的满意度
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您是否愿意继续选择顺丰物流服务
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