中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司 车险用户负面口碑规避专项问卷

尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解您对本公司车险服务与产品的体验，聚焦 “负面口碑规避” 相关需求，问卷共 20 题，预计 3-4 分钟完成。您的回答将仅用于服务优化，严格保密。请选择唯一符合您情况的选项，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
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1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
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3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
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4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
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5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、负面口碑规避（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
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1.您是否愿意将本公司车险推荐给亲友?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
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2.您对本公司车险理赔流程的便捷性评价如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
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3.您咨询车险相关问题（如理赔、保障）时，工作人员的响应速度如何?
A. 非常快
B. 比较快
C. 一般
D. 比较慢
E. 非常慢
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4.您接触到的本公司工作人员（如理赔员、客服）服务态度如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
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5.您通过线上（APP / 官网）与线下（门店）享受的车险服务体验是否一致?
A. 完全一致
B. 基本一致
C. 一般
D. 不太一致
E. 完全不一致
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6.您认为本公司车险的核心保障范围（如车损、第三者责任）是否能覆盖您的主要需求?
A. 完全覆盖
B. 基本覆盖
C. 一般
D. 不太覆盖
E. 完全不覆盖
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7.您认为本公司车险保障方案能否根据您的用车场景（如通勤、长途）灵活调整?
A. 非常灵活
B. 比较灵活
C. 一般
D. 不太灵活
E. 非常不灵活
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8.您对本公司车险附加权益（如道路救援、代驾、洗车券）的实用性评价如何?
A. 非常实用
B. 比较实用
C. 一般
D. 不太实用
E. 非常不实用
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9.您认为本公司车险附加权益的兑换门槛（如次数限制、使用条件）高低如何?
A. 非常低
B. 比较低
C. 适中
D. 比较高
E. 非常高
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10.您认为本公司车险的保费与提供的保障、权益相比，性价比如何?
A. 非常高
B. 比较高
C. 一般
D. 比较低
E. 非常低
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11.您认为本公司车险的产品条款（如免责内容、理赔条件）讲解是否清晰易懂?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
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12.您认为本公司针对长期投保老客户的专属福利（如保费折扣、优先服务）是否充足?
A. 非常充足
B. 比较充足
C. 一般
D. 不太充足
E. 非常不充足
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13.若您对车险服务 / 产品有不满，向本公司反馈后的处理效率如何?
A. 非常高效
B. 比较高效
C. 一般
D. 不太高效
E. 非常不高效
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14.您认为本公司车险的宣传内容（如广告、销售介绍）与实际体验是否一致?
A. 完全一致
B. 基本一致
C. 一般
D. 不太一致
E. 完全不一致
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15.与您了解的其他保险公司车险相比，本公司的综合竞争力（服务 + 产品）如何?
A. 优势非常明显
B. 优势比较明显
C. 一般
D. 优势不太明显
E. 没有优势
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