中铁装备客户满意度调查问卷（客户版）
问卷说明
感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对中铁装备产品及服务的评价与需求，您的反馈对我们至关重要。
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中铁装备客户满意度调查问卷（客户版）
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*
您更愿意选择哪个品牌的掘进机产品？
A.中铁装备
B.铁建重工
C.中交天河
D.海瑞克
E.其他（请填写）
*
您更愿意选择上述品牌的首要原因是什么？
【多选题】
A.价格及支付条件
B.制造交付
C.售后服务
D.产品性能
E.产品质量
F.品牌
*
您最关注支付条件的哪个方面？
【多选题】
A.产品价格
B.付款节点设置
C.付款方式
D.付款比例
*
您认为我们产品的价格与市场上同类型相比如何？
A.价格很合理，性价比高
B.价格和市场平均水平差不多
C.价格稍高一点，但能接受
D.价格偏高，不太能接受
E.价格过高，远远超出预期
*
您认为哪个方面价格偏高？
【多选题】
A.整机设备产品
B.油脂油料及配件包干
C.售后服务
D.其他
*
与同行业相比，您认为我们以下哪方面需要提升？
【
最少
选择1项】
A.设备产品质量
B.售后服务质量
*
您对该产品的整机制造交付评价如何？
（最大值100）
非常满意：≥95 分 | 满意：90-94 分
一般：70-89 分 | 不满意：＜70 分
*
您认为我们在整机制造交付环节哪方面需要提升？
【多选题】
A.整机制造的工期
B.整机交货的准确性
C.整机制造的质量
D.整机制造基地的选择
E.整机的包装运输
F.监造人员食宿安排
*
您认为该产品制造工期多久比较合理？
A.3个月以内
B.3个月至6个月
C.6个月至9个月
D.9个月至1年
E.1年以上
*
您对我们的售后服务水平评价如何？
（最大值100）
非常满意：≥95 分 | 满意：90-94 分
一般：70-89 分 | 不满意：＜70 分
*
您认为我们的售后服务哪方面需要提升？
【多选题】
A.服务态度
B.服务人员配置
C.服务人员技能水平
D.响应速度
E.问题解决时效
F.理论实操培训
*
您对该产品的性能表现评价如何？
（最大值100）
非常满意：≥95 分 | 满意：90-94 分
一般：70-89 分 | 不满意：＜70 分
*
您认为该产品性能哪方面需要提升？
【多选题】
A.适应性
B.技术先进性
C.故障率
D.人性化
E.智能化
F.运行成本
*
跟同行业对比，您认为我们设备在运行方面，哪类成本相对偏高？
【多选题】
A.刀具消耗
B.油脂油料消耗
C.易损件消耗
D.设备用水用电
E.无差别
*
您对产品的质量评价如何？
（最大值100）
非常满意：≥95 分 | 满意：90-94 分
一般：70-89 分 | 不满意：＜70 分
*
您对我们经营人员在商务沟通、问题解答等方面评价如何？
（最大值100）
非常满意：≥95 分 | 满意：90-94 分
一般：70-89 分 | 不满意：＜70 分
*
您认为经营人员哪方面有待提高？
【多选题】
A.商务礼仪
B.产品专业知识
C.响应速度
D.服务态度
E.其他
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当您有采购零部件需求时，您通常通过哪种渠道采购？
【多选题】
A.中铁装备
B.零部件原厂家
C.代理商
D.其他掘进机制造商
E.市面上综合供应商
F.其他
*
您选择该采购渠道的原因是什么？
【多选题】
A.品牌
B.价格
C.付款条件
D.产品质量
E.供货速度
F.售后响应速度
*
除了零部件及消耗类物资，您还有其他哪类需求？
【多选题】
A.施工、产品类技术咨询、技术方案或技术交流
B.施工辅助类数据软件及智能化产品
C.维修、保养、操作工序分包
D.设备状态评估及相关检验检测
E.技术培训；维保操作人员职业资格认证
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您对中铁装备整体评价如何
（最大值100）
非常满意：≥95 分 | 满意：90-94 分
一般：70-89 分 | 不满意：＜70 分
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您还会选择中铁装备产品的可能性有多大？
A.十分愿意再次选择
B.愿意再次选择
C.一般
D.不愿再次选择
E.完全不愿再次选择
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您向其他用户推荐中铁装备产品的可能性有多大？
A.十分愿意推荐
B.愿意推荐
C.一般
D.不愿推荐
E.劝阻不要选择
*
您对我们公司有何改进的建议或您有哪方面的需求
请问您所购买的设备号是多少?
*
中铁
号
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