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广州邮政/EMS寄递服务客户满意度问卷调查
录音中...
尊敬的先生/女士:
您好!我是广东工业大学硕士研究生,正在进行一项关于广州邮政/EMS寄递服务客户满意度调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷,希望得到您的配合与参与。本次调查问卷采用匿名形式进行,您的信息将被保密,请放心地、客观地回答问卷的题目。非常感谢您的支持!
第一部分:基本信息
*
1.
1. 您的性别:
男
女
*
2.
您的年龄
18 岁以下
18—24 岁
25—30 岁
31—35 岁
36—40 岁
41 岁以上
*
3.
您的最高学历
小学
初中
高中
专科
本科
硕士及以上
*
4.
您的职业
农民
学生
企事业单位职员
公务员
公司职员
私营业主
其他
*
5.
您是否使用过广州邮政/EMS寄递服务,如邮政快递包裹、EMS、同城配送(小蜜蜂邮包包/速包包)、智能快递柜?
是
否
第二部分:广州邮政/EMS寄递服务客户满意度调查
*
6.
设施水平
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
7.
品牌印象
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
8.
员工服务态度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
9.
员工办理效率
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
10.
与同行业价格对比
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
11.
对资费的接受度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
12.
个性化服务
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
13.
邮件安全
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
14.
信息准确
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
15.
寄递速度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
16.
对寄递服务总体满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
17.
与预期相比满意程度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
18.
与其他快递相比满意程度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
19.
投诉处理满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
20.
投诉处理时效性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
21.
再次选择可能性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
22.
向他人推荐可能性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
23.
长期合作可能性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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广州邮政/EMS寄递服务客户满意度问卷调查
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