东莞市锦上花园业主需求满意度调查问卷

为了解广大业主对本物业的需求，以求不断改进本物业的服务内容方式，做到不断提升本物业的服务质量，现邀请各位业主填写问卷。问卷采取匿名方式调查，调查结果不做公开处理。
（一）基本信息收集
*
1.
您的家庭常住人口数量
1人
2人
3人
4人
5人及以上
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
3.
您在锦上花园的居住时长
1年以内
1-3年
（二）对小区物业服务的关注点
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4.
您在选择住房时，物业服务水平对您决策的影响程度?
A. 非常重要，决定性因素
B. 比较重要，会重点考虑
C. 一般，有最好没有也行
D. 不重要
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5.
您最关注的物业服务板块是?（多选，）【多选题】
A. 安全管理（门禁、巡逻、监控）
B. 环境卫生（保洁、绿化）
C. 设施维护（电梯、水电、维修响应）
D. 客户服务（管家态度、投诉处理）
E. 社区文化（活动组织、邻里氛围）
F. 增值服务（家政、团购、托管）
*
6.
您认为小区最需要加强的安全管理措施是?
A. 智能门禁系统（人脸识别）
B. 保安巡逻频次与密度
C. 监控摄像头覆盖无死角
D. 访客登记管理严格度
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7.
您对物业维修服务的最大期望是?
A. 响应速度快
B. 一次维修成功率
C. 维修人员态度好
D. 收费透明合理
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8.
您希望小区开展哪些社区文化活动?（多选）【多选题】
A. 亲子活动/儿童夏令营
B. 传统节日主题活动（中秋、春节等）
C. 健康讲座/义诊
D. 运动类活动（篮球赛、夜跑等）
E. 老年兴趣班（书法、舞蹈）
（三） 对现有物业服务的满意度评价
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9.
您对目前居住小区的物业服务总体满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
10.
您对目前小区保洁工作的评价?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
11.
您对目前小区安保工作的评价?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
12.
您对小区绿化环境的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
13.
您对小区公共设施维护状况的评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
14.
您对小区噪音控制效果的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
15.
您对物业投诉处理的满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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16.
您认为目前小区物业最需要改进的是?
A. 安保管理
B. 保洁绿化
C. 维修响应
D. 服务态度
E. 收费透明度
（四） 增值服务需求偏好
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17.
您是否愿意使用物业提供的增值服务（需收费）
A. 非常愿意
B. 看情况，有需要会用
C. 不太愿意
D. 完全不愿意
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18.
您最需要哪些家政服务?【多选题】
A. 日常保洁
B. 家电清洗（空调、油烟机）
C. 窗帘/地毯清洗
D. 收纳整理
E. 月嫂/保姆推荐
*
19.
您是否愿意使用物业提供的房屋托管/租赁服务?
A. 非常愿意（省心省事）
B. 可以考虑，看价格
C. 不太愿意（自己处理更放心）
*
20.
您对社区团购（生鲜、日用品）的需求程度?
A. 非常需要，希望物业组织
B. 偶尔需要，有团购会考虑
C. 不需要，自己购买更方便
*
21.
您希望小区提供哪些便民设施?【多选题】
A. 快递柜/外卖柜
B. 便民手推车
C. 自助售水机/售货机
D. 共享雨伞
E. 自助洗车
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22.
您认为物业还可以提供哪些未被提及的服务
（五） 沟通渠道与信息获取偏好
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23.
您希望如何接收物业通知?
A. 微信公众号/小程序推送
B. 业主微信群通知
C. 小区公告栏
D. 电话/短信
*
24.
您希望如何向物业报修或投诉?
A. 手机APP/小程序
B. 电话联系管家
C. 微信群直接联系管家
D. 前往物业服务中心
*
25.
您对锦上花园物业管理还有其他哪些意见或建议
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