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星巴克营运部2025年度伙伴培训需求调查问卷
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亲爱的星巴克伙伴：
秉承“每天激发并孕育人文精神”的使命，并支持每一位伙伴的成长与发展，我们正式启动营运部2025年度培训需求调查。您的每一份宝贵意见，都将直接帮助我们规划更精准、更有效的培训课程，共同打造更卓越的门店体验与个人职业发展路径。
本问卷采用匿名方式，耗时约10-15分钟。让我们期待聆听您的声音，与您共同成长！
第一部分：伙伴基本信息
（此信息仅用于整体培训结构分析，确保培训计划满足不同伙伴的需求。）
*
1.
您的当前职级：
星级咖啡师 (Star Barista)
值班主管 (Shift Supervisor)
门店经理 (Store Manager)
区经理 (District Manager)
*
2.
您加入星巴克的时间？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
第二部分：通用技能与领导力培训需求
请根据您当前职责及未来发展，评估对下列通用技能的培训需求程度。
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3.
沟通与服务
非常需要
需要
一般
不需要
高效人际沟通（伙伴间、上下级）
高效人际沟通（伙伴间、上下级）
顾客联结与个性化服务进阶技巧
顾客联结与个性化服务进阶技巧
有效处理顾客投诉与危机沟通
有效处理顾客投诉与危机沟通
*
4.
效率与执行
非常需要
需要
一般
不需要
门店高峰期工作效率优化
门店高峰期工作效率优化
目标管理与执行力（如OKR实践）
目标管理与执行力（如OKR实践）
库存管理与损耗控制
库存管理与损耗控制
*
5.
领导与发展
非常需要
需要
一般
不需要
高效班次管理与任务分配
高效班次管理与任务分配
招聘面试与团队建设技巧
招聘面试与团队建设技巧
*
6.
个人效能
非常需要
需要
一般
不需要
压力管理与情绪韧性
压力管理与情绪韧性
个人职业发展规划
个人职业发展规划
第三部分：专业咖啡知识与门店运营技能
本部分旨在了解您为提升专业度和运营水准所需的技能。
*
7.
咖啡专业
非常需要
需要
一般
不需要
咖啡豆产地与风味轮深度品鉴
咖啡豆产地与风味轮深度品鉴
手冲、虹吸等黑围裙（咖啡大师）认证课程
手冲、虹吸等黑围裙（咖啡大师）认证课程
拿铁艺术进阶技巧与创意设计
拿铁艺术进阶技巧与创意设计
*
8.
运营卓越
非常需要
需要
一般
不需要
食品安全与门店清洁新标准深度解读
食品安全与门店清洁新标准深度解读
新品推广与销售技巧
新品推广与销售技巧
*
9.
销售与利润
非常需要
需要
一般
不需要
星享俱乐部推广与会员关系维护
星享俱乐部推广与会员关系维护
高毛利商品销售技巧与附加销售
高毛利商品销售技巧与附加销售
第四部分：咖啡大师与职业发展路径
*
10.
您是否正在准备或有意向参加“咖啡大师”（黑围裙）认证？
正在准备
有计划，但尚未开始
希望了解，但信心不足
暂无计划
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11.
您未来的职业发展更偏向于哪条路径？
管理路径（值班主管 -＞ 店经理 -＞ 区经理 ...）
专业路径（深耕咖啡知识，成为咖啡大师、区域咖啡大师）
两者并行，既做管理也深钻专业
目前尚不明确
第五部分：开放式建议
*
12.
您对培训形式有何偏好？
【多选题】
内部资深伙伴分享
外部咖啡专家/行业讲师授课
线上微课/视频学习
线下实操演练
跨门店参观与交流
13.
您对今年的培训工作还有其他任何意见或建议吗？（如：培训时长、频率、奖励等）
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