住宅小区物业服务质量满意度调查问卷

尊敬的业主：

     您好！优质的物业服务是居住体验的基石，也是房产品牌价值的重要支撑。为更好地了解您对物业服务的真实感受，持续优化"伟星物业"管家服务体系，充分展现"伟星品牌、伟星标准、伟星温度"，我们特启动本次专项调研。

     您既是房产公司的中坚力量，也是伟星社区的居住者。您的反馈将直接助力服务体系的优化升级，帮助我们打造更具竞争力的差异化服务标杆。

     本问卷严格实行匿名制，数据仅用于内部服务提升参考。请您放心作答，您的每一条建议都弥足珍贵。感谢您的参与，让我们携手，以服务铸口碑，以品质促经营。
第一部分：基础信息采集
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1. 您居住的小区名称：
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2. 您在本小区居住的时长？

A 一年以内
B 1-3年
C 3-5年
D 5年以上
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3.您所居住的房屋类型？

A 高层住宅
B 多层/洋房
C 别墅
D 公寓
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4.您与物业接触频次及方式？

A 工作关系多频次接触
B 居住在小区多频次接触
C 接触较少
D 基本无接触
第二部分：分项满意度测评

【评分标准】

A: 5分（非常满意）—— 服务超出预期，无可挑剔

B: 4分（满意）—— 服务到位，偶有小瑕疵但能及时解决

C: 3分（一般）—— 基本达标，无功无过

D: 2分（待改进）—— 部分环节有待提升，对居住体验有一定影响

E: 1分（不满意）—— 服务与期望存在较大差距

弃权：不计分（不清楚/未接触）—— 未体验过此项服务

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模块A：客户服务与沟通

A1.前台/管家仪容仪表：着装统一、整洁，佩戴工牌，精神面貌良好
A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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A2.服务态度与亲和力：接待热情，用语文明，能主动问好

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

A3.响应及时性：电话/微信报修或咨询时，接通速度快，回复及时

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

A4.专业性与处理能力：对业务熟悉，能准确解答疑问或给出解决方案

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

A5.信息公示：停水停电、电梯维保、费用调整等重要通知是否提前、准确传达

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

模块B: 安全管理与秩序维护

B1.门岗管控：外来人员（外卖、快递、访客）询问/登记制度执行严格度

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

B2.巡逻频次与质量：是否经常见到保安巡逻，夜间巡逻是否到位

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

B3.车辆管理：机动车/非机动车停放秩序管理，车库出入口通畅度

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

B4.消防通道畅通：楼道、消防通道是否无杂物堵塞，常闭防火门状态

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

B5.监控与技防设施：监控探头是否有损坏、死角，门禁系统是否能正常使用

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

B6.应急处置能力：面对突发事件（如电梯困人、设备故障等）的反应速度

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

模块C: 环境清洁与卫生

C1.楼道/大堂清洁：地面、墙面、扶手、信报箱是否洁净，无积尘、无污渍

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

C2.电梯卫生：轿厢内壁、地面光亮度，是否有异味、小广告

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

C3.生活垃圾清运：垃圾桶是否满溢，清运是否及时，垃圾桶周边地面是否整洁

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
*

C4.公共道路/广场：路面是否有落叶、垃圾、积水等未及时清理的情况

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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C5.消杀与防疫：蚊虫、蟑螂、老鼠等四害消杀频次及效果

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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C6.作业规范：保洁人员作业规范、着装统一，礼貌有度、不扰民

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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模块D: 绿化养护与景观

D1.绿植长势：草坪是否斑秃，树木是否枯死，整体景观是否生机勃勃

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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D2.修剪与造型：灌木、草坪修剪是否平整、及时，造型是否美观

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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D3.杂草与虫害控制：绿地内是否有明显杂草丛生，是否存在大面积虫害

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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D4.补水与排水：绿化浇灌是否充分（无干旱），雨天积水是否及时排涝

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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D5.果实管理：住户是否随意采摘果实，掉落地上的果实是否及时清理

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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模块E: 设施设备运行与维修

E1.电梯运行安全与平稳性：是否有异响、顿挫感，空调/通风是否正常

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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E2.入户维修服务：维修师傅上门时效、穿戴鞋套、技术专业度、服务规范度

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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E3.公共照明完好率：楼道灯、路灯、地库灯损坏后的修复速度

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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E4.给排水系统：水压是否稳定，下水道有无返味

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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E5.供配电保障与沟通：是否频繁发生无故断电，配电房维护是否到位

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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E6.公共设施完好度：儿童游乐设施、健身器材、休闲座椅是否安全可用

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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模块F: 社区文化与增值服务

F1.社文活动丰富度：节日活动（中秋、春节等）、便民服务日（义诊、磨刀）举办频次

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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F2.社文活动质量：活动策划是否用心，是否符合各年龄段需求（老人/儿童/青年）

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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F3.宠物管理：对不文明养宠行为（如不牵绳、随地排泄等）的引导与管理

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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F4.便民服务对接：快递代收、家政推荐等便民服务的对接顺畅度与实用性

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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F5.会所管理：会所活动室类型是否丰富、设备/器材是否完好可用

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
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F6.家政服务：家政服务种类是否齐全，服务人员是否专业、礼貌

A、5分（非常满意）
B、4分（满意）
C、3分（一般）
D、2分（待改进）
吐槽
E、1分(不满意）
吐槽
F、弃权（不清楚、未接触）
第三部分：综合评价与开放式建议
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1. 物业服务总体满意度评价：

如果10分是满分，您给当前物业打多少分？

*

2. 您最满意的一项服务是什么？（限选1-3项）

【请选择1-3项】
安全管理
清洁卫生
绿化养护
管家服务
工程维修
社区活动
其他：
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3. 您最希望改进的一项服务是什么？（限选1-3项）

【请选择1-3项】
安全管理有待加强
清洁卫生有待提升
车辆停放秩序有待改善
报修响应速度有待提高
费用相关沟通与服务说明有待完善
其他：
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 4. 居住体验反馈：在日常生活中，以下哪些方面您觉得还有提升空间？（多选）

【多选题】
邻里噪音（装修、生活噪音等）的协调处理
楼道公共区域的整洁与安全管理
宠物管理的规范性
停车秩序与车位管理
公共设施的日常维护与更新
其他：
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 5. 您最希望小区未来增加或改进的配套设施/服务？（多选）

【多选题】
智能快递柜
电瓶车充电棚
室内儿童活动室
老年食堂或助餐点
共享洗衣/烘干服务
汽车服务点
社区健身/运动设施升级
其他：
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 6. 服务提升方向：您认为物业在以下哪些方面最需要加强？（多选）

【多选题】
诉求反馈的响应速度与跟进闭环
工作人员的服务意识与沟通方式
日常服务的主动性与可见度
问题处理的深度与彻底性
服务品质的一致性与稳定性
其他：
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7. 最后，请写下您对物业服务的一条建议或期待：

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