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关于“焦我办”平台群众诉求问题解决效果调查问卷
录音中...
尊敬的市民朋友、企业经营者：您好！“焦我办”平台是焦作市数字社会治理核心服务载体，主要承接群众民生诉求、问题上报、难题反馈等事项，是政府倾听民意、解决群众急难愁盼问题的重要渠道。本次问卷旨在调研平台对群众反映问题的处置、解决实效，持续优化平台治理服务能力。本次问卷为匿名调研，数据仅用于政务服务优化与调研分析，严格保护个人信息，绝不外泄。问卷填写约2分钟，恳请您根据真实体验如实作答，感谢您的支持与配合！【填写说明】无特殊标注均为单选题，标注“可多选”为不定项选择，开放题可选填
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1.
您的身份类型是？
普通居民（市民）
企业/个体工商户从业人员
社区工作人员、网格员
政务服务工作人员
其他
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2.
您是否使用过“焦我办”平台上报、反馈个人/民生相关问题？
多次使用（3次及以上）
偶尔使用（1-2次）
知晓平台，但从未上报过问题
从未听说、从未使用
评分说明：1分=非常差，2分=较差，3分=一般，4分=较好，5分=非常好
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3.
您认为“焦我办”平台问题上报操作流程便捷易懂、简单易操作？（评分）
1分
2分
3分
4分
5分
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4.
您通过平台反映问题后，平台及相关部门的首次响应速度？（评分）
1分
2分
3分
4分
5分
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5.
您反映问题的办理进度、处理节点公示透明、可随时查询？（评分）
1分
2分
3分
4分
5分
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6.
整体来看，您通过“焦我办”反映的问题最终解决完成度？
全部妥善解决，结果满意
大部分问题解决，基本满意
少量问题解决，效果一般
问题均未得到有效解决
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7.
您认为平台解决群众诉求的结果是否贴合群众实际需求、切实解决民生难题？
完全贴合，切实解决实际问题
基本贴合，多数问题有效落地
贴合度一般，治标不治本
完全不贴合，无实际作用
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8.
您在通过平台反映问题、等待处置过程中，是否遇到以下问题？（可多选）
【多选题】
上报流程繁琐，填报内容过多
受理响应滞后，长时间无消息
部门推诿，问题转接无人跟进
处理结果敷衍，未彻底解决问题
无反馈、无结果，诉求石沉大海
未遇到任何问题，服务良好
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9.
相较于线下反馈、电话反馈，您认为“焦我办”平台在解决群众问题上的优势？
优势明显，渠道更畅通、处置更规范
略有优势，反馈更便捷
优势不明显，差别不大
没有优势，体验更差
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10.
您认为“焦我办”平台对畅通民意渠道、化解群众矛盾的作用？
作用极大，有效化解各类民生矛盾
作用较好，多数群众诉求可妥善处理
作用一般，仅能处理简单问题
基本无作用
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11.
依托平台诉求处置机制，您对本地基层民生治理、问题处置工作的满意度？
非常满意
比较满意
一般
不满意
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12.
若后续遇到民生难题、治理问题，您是否愿意继续通过“焦我办”平台反馈？
非常愿意，优先选择该渠道
愿意，按需使用
不确定，观望后续服务效果
不愿意，不再选择该渠道
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13.
您认为当前平台在群众问题处置上，最需要优化的环节是？（可多选）
【多选题】
简化上报流程，降低反馈门槛
加快响应与处置时效，杜绝拖延
强化部门协同，杜绝推诿扯皮
提升问题办结质量，杜绝敷衍处置
完善结果反馈、回访机制
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14.
您认为如何优化“焦我办”平台，更好解决群众反映的各类问题？（开放题，可选填）
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15.
针对平台群众诉求处置工作，您还有其他宝贵建议吗？（开放题，可选填）
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关于“焦我办”平台群众诉求问题解决效果调查问卷
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