算法管理下外卖骑手沟通摩擦与收入情况调查问卷

1、您的性别

男

女

2、您的年龄区间

18-25

26-35

36-45

46以上

3、您从事外卖配送工作的总年限是?

1年及以内

1年以上

4、您主要使用的外卖配送平台是?

美团

淘宝闪购

美团+淘宝闪购

其他

5、您的主要配送区域是?

主城区、商圈

郊区、乡镇

6、近3个月，您的日均外卖平台在线时长属于以下哪个区间?

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

7、近3个月，您的日均外卖配送单量属于以下哪个区间?

20单以内

20-40单

40-60单

60单以上

9、请问您对客单价变化（波动）规律的熟悉程度是?

10、请根据您的实际工作感受，对以下算法管理感知进行打分

11、请根据您的实际工作感受，对以下人机沟通相关表述进行打分

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
（1）算法压缩配送时间，导致我没有充足时间与平台和用户沟通。
（1）算法压缩配送时间，导致我没有充足时间与平台和用户沟通。
（2）对订单、罚款、评分有异议时，只能走系统申诉，没有有效人工沟通渠道。
（2）对订单、罚款、评分有异议时，只能走系统申诉，没有有效人工沟通渠道。
（3）平台规则变动仅通过系统推送通知，没有清晰易懂的人工解释。
（3）平台规则变动仅通过系统推送通知，没有清晰易懂的人工解释。
（4）异常订单、补贴核销只能通过系统操作，沟通反馈等待时间极长。
（4）异常订单、补贴核销只能通过系统操作，沟通反馈等待时间极长。
（5）算法自动判定的沟通失误，我无法辩解和沟通。完全不符合
（5）算法自动判定的沟通失误，我无法辩解和沟通。完全不符合

12、请根据您的实际工作感受，对以下人际沟通相关表述进行打分

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
（1）不同地域的用户和商家方言、表达习惯不同，线上沟通时容易出现理解偏差或语言障碍。
（1）不同地域的用户和商家方言、表达习惯不同，线上沟通时容易出现理解偏差或语言障碍。
（2）用户可随时催单、取消订单，我没有对等的沟通与拒绝权利。
（2）用户可随时催单、取消订单，我没有对等的沟通与拒绝权利。
（3）为避免差评和罚款，我必须忍气吞声、被动道歉，承担情绪沟通压力。
（3）为避免差评和罚款，我必须忍气吞声、被动道歉，承担情绪沟通压力。
（4）配送高峰期订单多、时间紧，我无法与用户和商家充分解释沟通。
（4）配送高峰期订单多、时间紧，我无法与用户和商家充分解释沟通。
（5）遇到沟通矛盾时，没有站点和团队协助，只能独自处理。
（5）遇到沟通矛盾时，没有站点和团队协助，只能独自处理。