算法管理下外卖骑手沟通摩擦与收入情况调查问卷
问卷说明
欢迎您作答本问卷,请您认真完成以下问卷内容,所有数据仅用于学术研究,严格匿名保密,填写约 3 分钟,答案无对错,请根据实际情况如实填写。
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算法管理下外卖骑手沟通摩擦与收入情况调查问卷
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*
1、您的性别
男
女
*
2、您的年龄区间
18-25
26-35
36-45
46以上
*
3、您从事外卖配送工作的总年限是?
1年及以内
1年以上
*
4、您主要使用的外卖配送平台是?
美团
淘宝闪购
美团+淘宝闪购
其他
*
*
5、您的主要配送区域是?
主城区、商圈
郊区、乡镇
*
6、近3个月,您的日均外卖平台在线时长属于以下哪个区间?
4小时以内
4-8小时
8-12小时
12小时以上
*
7、近3个月,您的日均外卖配送单量属于以下哪个区间?
20单以内
20-40单
40-60单
60单以上
*
8、近3个月,您的月均外卖配送流水收入属于以下哪个区间?
3000元以内
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
*
9、请问您对客单价变化(波动)规律的熟悉程度是?
1
5
*
这道题请选择“完全不符合”
完全符合
比较符合
一般
不太符合
完全不符合
*
10、请根据您的实际工作感受,对以下算法管理感知进行打分
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
(1)平台算法会不断缩短我的配送时长,给我极大时间压力。
(1)平台算法会不断缩短我的配送时长,给我极大时间压力。
(2)平台的派单、评分、奖惩规则不透明,我无法理解背后逻辑。
(2)平台的派单、评分、奖惩规则不透明,我无法理解背后逻辑。
(3)我的收入和等级完全由算法自动判定,几乎没有人工干预。
(3)我的收入和等级完全由算法自动判定,几乎没有人工干预。
(4)平台通过等级、积分、补贴等方式管控我的劳动行为。
(4)平台通过等级、积分、补贴等方式管控我的劳动行为。
(5)遇到问题时,平台更偏向用户,不会平等听取我的诉求。
(5)遇到问题时,平台更偏向用户,不会平等听取我的诉求。
*
11、请根据您的实际工作感受,对以下人机沟通相关表述进行打分
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
(1)算法压缩配送时间,导致我没有充足时间与平台和用户沟通。
(1)算法压缩配送时间,导致我没有充足时间与平台和用户沟通。
(2)对订单、罚款、评分有异议时,只能走系统申诉,没有有效人工沟通渠道。
(2)对订单、罚款、评分有异议时,只能走系统申诉,没有有效人工沟通渠道。
(3)平台规则变动仅通过系统推送通知,没有清晰易懂的人工解释。
(3)平台规则变动仅通过系统推送通知,没有清晰易懂的人工解释。
(4)异常订单、补贴核销只能通过系统操作,沟通反馈等待时间极长。
(4)异常订单、补贴核销只能通过系统操作,沟通反馈等待时间极长。
(5)算法自动判定的沟通失误,我无法辩解和沟通。完全不符合
(5)算法自动判定的沟通失误,我无法辩解和沟通。完全不符合
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12、请根据您的实际工作感受,对以下人际沟通相关表述进行打分
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
(1)不同地域的用户和商家方言、表达习惯不同,线上沟通时容易出现理解偏差或语言障碍。
(1)不同地域的用户和商家方言、表达习惯不同,线上沟通时容易出现理解偏差或语言障碍。
(2)用户可随时催单、取消订单,我没有对等的沟通与拒绝权利。
(2)用户可随时催单、取消订单,我没有对等的沟通与拒绝权利。
(3)为避免差评和罚款,我必须忍气吞声、被动道歉,承担情绪沟通压力。
(3)为避免差评和罚款,我必须忍气吞声、被动道歉,承担情绪沟通压力。
(4)配送高峰期订单多、时间紧,我无法与用户和商家充分解释沟通。
(4)配送高峰期订单多、时间紧,我无法与用户和商家充分解释沟通。
(5)遇到沟通矛盾时,没有站点和团队协助,只能独自处理。
(5)遇到沟通矛盾时,没有站点和团队协助,只能独自处理。
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