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北京大兴机场旅客服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的旅客，您好！为了持续提升北京大兴国际机场的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对机场服务的实际感受，请根据您的真实体验作答。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与合作！
第一部分：有形性（机场设施与物理环境）
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1.
机场航站楼整体环境整洁明亮，设施维护状态良好
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2.
机场内的指引标识清晰易懂，能快速找到值机、安检、登机口等区域
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3.
机场工作人员着装规范、形象得体，展现良好服务风貌
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4.
机场内餐饮、购物、休息区、母婴室等配套设施充足且便利
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第二部分：可靠性（服务流程的准确性与稳定性）
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5.
值机、安检、登机等服务流程准时有序，无不必要的延误
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6.
行李托运、提取服务准确高效，行李无丢失、错运或损坏情况
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7.
航班信息通知（广播、电子屏）及时、准确，无信息错误或遗漏
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8.
自助值机、自助安检等设备运行稳定，故障发生率低
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第三部分：响应性（服务人员的主动性与效率）
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9.
机场工作人员能快速响应旅客的咨询与求助
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10.
航班延误、行李异常等突发情况时，工作人员能及时提供解决方案
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11.
值机、安检等窗口排队秩序良好，等待时间在可接受范围内
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12.
工作人员会主动为老人、儿童、残障旅客等特殊群体提供协助
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第四部分：保证性（服务人员的专业性与可信度）
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13.
机场工作人员具备充足的专业知识，能清晰解答旅客的疑问
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14.
工作人员服务态度友好耐心，让旅客感到被尊重
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15.
机场的安全保障措施完善，让旅客感到出行安全有保障
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16.
工作人员处理旅客问题时公平公正，服务标准统一
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第五部分：移情性（个性化与人文关怀）
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17.
机场能关注不同旅客的个性化需求（如无障碍服务、特殊餐食）
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18.
为老弱病残孕等特殊旅客提供了便捷的服务通道或专属协助
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19.
机场提供了多语种标识、外语咨询服务，能满足不同旅客需求
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20.
机场的细节服务（如充电设施、饮水点、便民服务）贴心周到
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21.
特殊天气或航班延误时，机场能提供餐饮安置、信息安抚等贴心服务
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22.
您认为北京大兴国际机场在服务质量方面有哪些需要改进的地方？请具体说明。
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