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客运服务标准及红线培训

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基本信息：

姓名：
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部门：
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员工编号:
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问题1：是否能积极传播正能量来激励人。

非常不满意

非常满意

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问题2：是否有得体的仪容仪表和精神面貌。

非常不满意

非常满意

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问题3：是否具备良好的亲和力。

非常不满意

非常满意

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问题4：是否具备授课的激情。

非常不满意

非常满意

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问题5：是否使用普通话授课，语速适中。

非常不满意

非常满意

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问题6：是否条理清晰，张弛有度。

非常不满意

非常满意

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问题7：是否能脱稿讲授。

非常不满意

非常满意

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问题8：是否认真负责，严谨。

非常不满意

非常满意

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问题9：是否能使用授课技巧来启发思考。

非常不满意

非常满意

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问题10：是否具备很强感染力和氛围把控能力。

非常不满意

非常满意

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问题11：本次培训课程名称是什么

客运服务标准及红线培训

防汛专项培训

消防安全管理办法

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问题12：本次培训的培训师是谁

谯小琴

喻安琪

严鹏

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问题13：本次培训时长是多久

1小时

2小时

3小时

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问题14：凡触碰客运服务红线的，给予责任人通报批评，处分期限为三个月，评选周期内存在惩戒期的,年度绩效考核不能评定为优秀等级，不参加周期性评先；资格认定时在惩戒期内的，不能晋级、晋档。

对

错

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问题15：对于已确认失主，并且失主需要领回的物品，若长期联系不上乘客，由车站保存（）后，一般物品到期后由站区自行处理，贵重物品移交至下属运营单位。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

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问题16：以下属于服务红线的是（）。
【多选题】

A.私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有。

B.未经允许擅自离开服务岗位。

C.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。

D.错误播放或散播引导信息。

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客运服务标准及红线培训

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