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龙华数字创新中心2025年度物业服务客户满意度调查
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1.
请问您公司名称是？
2.
暂不考虑规划设计、建筑质量等方面的因素，综合考虑龙华数字创新中心的物业服务表现，您对物业服务整体满意度如何评价？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3.
您觉得物业服务在哪些方面让您比较满意？
4.
您觉得物业服务在哪些方面还需要做出改进？
5.
针对龙华数字创新中心提供的安防服务，您的总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.
您认为安防服务哪方面有待改进？
【多选题】
送餐/送货、快递、推销人员出入管理
大件物品出入搬运管理
加班时段的人员出入大厦管理
楼宇/园区内安保巡查
消防疏散和应急处置类演习的组织规范严谨
大堂道闸安保的进出提示/指引服务
对于推销人员的管理
其他
7.
针对龙华数字创新中心提供的清洁卫生服务，您的总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8.
您认为清洁卫生服务哪方面有待改进？
【多选题】
楼宇外墙定期清洗，无明显污渍
公共区域（门前/电梯厅/大堂/楼道/走道/电梯轿厢等）卫生清洁
公共卫生间干净无异味
公共卫生间耗材供应充足、及时
公共区域垃圾桶清理及时，无满溢、异味
空调、通风设备定期清冼、消毒
其他
9.
请问本写字楼的洗手间环境卫生是否有提升？
有提升
没有提升/没有明显感觉
有恶化
10.
针对龙华数字创新中心提供的建筑状态及环境维护，您的总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11.
您认为建筑状态及环境维护哪些方面需要进行提升？
【多选题】
虫害消杀及时、有效
大厦内外绿化养护及时
大厦建筑外观及公共区域建筑无明显破损
大厦LOGO、标识、标牌完整，无明显破损
大堂主摆景美观，定时更换
大堂空气清新，气味宜人
大堂温暖适宜
大堂照明亮度适宜
大堂环境及氛围营造与楼宇形象相匹配
其他
12.
请您对龙华数字创新中心提供的公共区域设施设备维护保养服务（包括电梯、空调系统、公共洗手间设施、照明、道闸出入等），您的总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13.
您认为公共区域设施设备维护保养服务哪些方面需要进行提升？
【多选题】
公共区域照明良好，保养及时
空调维护良好
道闸设备维护良好
公共洗手间设施维护良好
电梯维护良好
通信和网络维护良好，信号充足
消防设备定期检测，有安全保障
栏杆、扶手、门、门禁道闸等公共区域配件或设施完好，可正常使用
公共维修时间安排合理，不影响客户日常使用
安全提示清晰和围蔽适当
其他
14.
请您对龙华数字创新中心所提供的其他日常服务，您的满意度如何？（如大堂前台问讯、登记、指引服务、高峰期迎送、紧急事件的通知处理、节日布置等）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15.
您认为其他日常服务哪些方面需要进行提升？
【多选题】
大堂前台问讯、登记、指引服务
大堂早晚高峰期间的迎送
高峰期间电梯使用规划及人流疏导
停水、停电、异常天气等紧急事件的通知及应对
突发公共事件处置（如突发疾病等）
圣诞、新年、春节等节庆布置
16.
请您对龙华数字创新中心的物业人员，您的总体评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
17.
您认为物业人员哪些方面人员的服务需要进行提升？
【多选题】
项目团队管理人员
安保人员
工程、设备维修保养人员
保洁人员
前台人员
专职客户经理
18.
请问对龙华数字创新中心的停车管理，您的总体评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
19.
您认为停车管理哪些方面人员的服务需要进行提升？
【多选题】
停车场/车库内车辆停放有序，管理到位
停车场导向标识清晰明确
高峰期间的车辆疏导
停车管理系统智能化水平高，运行稳定
停车缴费便捷，如需发票可方便获取
停车时遇到问题，方便找到人员协调、解决
写字楼入口及大门附近车辆停放管理有序，无拥堵
20.
除了普通的反映问题，入驻后到现在，您是否有过向物业投诉的经历？
是
否
不知道/不了解
21.
请问您投诉的主要是哪方面的内容？
22.
您对龙华数字创新中心物业服务中心在投诉处理上的总体表现，如何评价？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
23.
您觉得在处理客户投诉或意见方面，哪些地方需要提升？
【多选题】
投诉不能解决问题、对处理结果不满意
接待投诉的人员态度差、不认真
投诉的渠道不通畅、找不到人
投诉后没有得到任何回应
响应慢、拖沓很久才反馈、至今未处理
投诉解决过程无人跟进和反馈
相互推诿
其他：
24.
对比刚入驻时，您觉得龙华数字创新中心物业服务整体表现变化如何？
有下滑
没有提升/没有明显感觉
有提升
不清楚
25.
请问您感觉在哪些方面提升了？
26.
请问您感觉在哪些方面下滑了？
27.
请问对龙华数字创新中心的物业服务您还有其他意见或建议吗？
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