济南市大学生外卖消费行为与政策认知调查

尊敬的受访者：

您好！我们是大学生外卖消费行为与政策认知研究课题组，正在进行一项关于济南市大学生外卖消费行为与政策认知的调查研究。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究与市场分析，绝不对外公开。

本问卷旨在调研国家”禁止外卖平台恶性竞争、倡导理性竞争“政策背景下，大学生的外卖消费行为与认知情况。问卷仅用于学术研究，数据将严格保密，所有问题无对错之分，请根据真实情况填写。完成问卷约需 8-10 分钟，感谢您的支持。

请您根据实际情况填写，预计耗时约5-7分钟。衷心感谢您的支持！
一、基本信息（请根据实际情况在相应选项上打“√”或填写）
*
1. 您的性别:
男
女
*
2. 您所在的年级:
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
*
3. 您的专业类别:
理工类
文史类
经管类
艺术类
其他
*
4. 您每月可支配生活费约为:
1000元及以下
1001–2000元
2001-3000元
3000元以上
*
5. 您平均每周点外卖的次数:
1次及以下
2-4次
5-7次
8次及以上
6.您来自哪个大学:
*

二、平台使用情况（请根据实际情况在相应选项上打“√”或填写）

*
7. 您最常使用的外卖平台是（可多选）:【多选题】
美团
京东到家
淘宝闪购
其他（请注明：）
*
8. 您平均每单外卖消费金额约为:
20元及以下
21–30元
31–40元
41元以上
*
9.您使用最频繁的平台的使用时长:
6个月及以下
7-12个月
1-2年
2-3年
3年及以上
*
10.您使用外卖平台的核心场景（可多选）:【多选题】
早餐
午餐
晚餐
夜宵
零食/饮品
生鲜/日用品
其他
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11.您是否开通外卖平台会员（如美团会员、淘宝闪购超级会员）
否
是-持续开通
是-偶尔开通
*
12.您常用的外卖功能（可多选）:【多选题】
拼单减免
预约配送
跑腿代购
菜品评价参考
好友助力红包
直播带货下单
其他

三、决策影响因素主体量表部分

（一）平台偏好测量（请根据您的实际感受，1=非常不重要，5=非常重要）
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平台偏好测量题项
1分（非常不重要）2分3分4分5分（非常重要）
1.我更倾向于长期固定使用某一个外卖平台
1.我更倾向于长期固定使用某一个外卖平台
2.选择外卖平台时，我会优先考虑商家入驻数量（品类丰富度）
2.选择外卖平台时，我会优先考虑商家入驻数量（品类丰富度）
3.我会因为平台推出的限时活动（如大额红包）临时切换平台
3.我会因为平台推出的限时活动（如大额红包）临时切换平台
4.平台的品牌知名度会影响我的选择（如“美团、淘宝闪购更靠谱”）
4.平台的品牌知名度会影响我的选择（如“美团、淘宝闪购更靠谱”）
5.同学/朋友的推荐会改变我对平台的偏好
5.同学/朋友的推荐会改变我对平台的偏好
6.我会主动对比多个平台的同款菜品价格后再下单
6.我会主动对比多个平台的同款菜品价格后再下单
（二）平台选择影响因素（请对以下表述打分，1 = 非常不符合，5 = 非常符合）
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价格优惠因子
1分（非常不符合）2分3分4分5分（非常符合）
1.平台优惠券/红包的力度是我选择的关键因素
1.平台优惠券/红包的力度是我选择的关键因素
2.平台满减活动的门槛是否合理
2.平台满减活动的门槛是否合理
3.会员权益的性价比会影响我是否开通会员
3.会员权益的性价比会影响我是否开通会员
4.我对平台的价格波动非常敏感
4.我对平台的价格波动非常敏感
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服务品质因子
1分（非常不符合）2分3分4分5分（非常符合）
1.配送员的准时率是我关注的重点
1.配送员的准时率是我关注的重点
2.配送员的服务态度会影响我的消费体验
2.配送员的服务态度会影响我的消费体验
3.餐品送达时的完好率很重要
3.餐品送达时的完好率很重要
4.平台的售后响应速度（如投诉）让我放心
4.平台的售后响应速度（如投诉）让我放心
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便捷体验因子
1分（非常不符合）2分3分4分5分（非常符合）
1.外卖APP的操作流畅度（搜索、下单是否便捷）
1.外卖APP的操作流畅度（搜索、下单是否便捷）
2.平台的搜索精准度（如能快速找到想吃的菜品）
2.平台的搜索精准度（如能快速找到想吃的菜品）
3.支付方式的多样性（如微信、校园卡支付）
3.支付方式的多样性（如微信、校园卡支付）
4.订单跟踪功能的清晰度（如实时查看配送位置）
4.订单跟踪功能的清晰度（如实时查看配送位置）
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品牌信任因子
1分（非常不符合）2分3分4分5分（非常符合）
1.我认为该平台的合规性更好（如不恶意压价）
1.我认为该平台的合规性更好（如不恶意压价）
2.平台的用户评价口碑会增强我的信任
2.平台的用户评价口碑会增强我的信任
3.平台对商家的审核严格度让我更愿意选择
3.平台对商家的审核严格度让我更愿意选择
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社交影响因子
1分（非常不符合）2分3分4分5分（非常符合）
1.我会因为身边人都用某平台而选择该平台
1.我会因为身边人都用某平台而选择该平台
2.社交媒体上的平台推广内容会吸引我尝试
2.社交媒体上的平台推广内容会吸引我尝试
3.平台的社交互动功能会增加我的使用频率
3.平台的社交互动功能会增加我的使用频率
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政策适配因子
1分（非常不符合）2分3分4分5分（非常符合）
1.我会优先选择不搞恶性竞争（二选一）的平台
1.我会优先选择不搞恶性竞争（二选一）的平台
2.平台是否提供更多元的商家选择会影响我的决策
2.平台是否提供更多元的商家选择会影响我的决策
3.我认为政策规范后，平台的服务质量提升了
3.我认为政策规范后，平台的服务质量提升了
（三）平台满意度与忠诚度（请对以下表述打分，1 = 非常不满意，5 = 非常满意）
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平台满意度与忠诚度题项
1分（非常不满意）2分3分4分5分（非常满意）
1.总体来看，我对常用外卖平台的服务感到满意
1.总体来看，我对常用外卖平台的服务感到满意
2.该平台的实际服务超出我的预期
2.该平台的实际服务超出我的预期
3.与其他外卖平台相比，该平台更具优势
3.与其他外卖平台相比，该平台更具优势
4.我愿意继续长期使用该平台
4.我愿意继续长期使用该平台
5.我会向同学/朋友推荐该平台
5.我会向同学/朋友推荐该平台
6.即使平台优惠力度略有下降，我也不会轻易换平台
6.即使平台优惠力度略有下降，我也不会轻易换平台
7.若该平台推出新功能/新服务，我愿意尝试
7.若该平台推出新功能/新服务，我愿意尝试
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