滴滴快车服务质量用户调查问卷

尊敬的用户：
您好！为了深入了解滴滴快车服务的质量现状，优化用户出行体验，我们开展本次问卷调查。问卷为匿名形式，数据仅用于课程作业分析，不会泄露您的个人信息，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1. 您的性别：
A. 男
B. 女
C. 其他/不愿透露
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2. 您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
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3. 您使用滴滴快车的频率：
A. 几乎每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-3次
E. 偶尔使用（少于每月1次）
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4. 您主要使用滴滴快车的场景是（可多选）：【多选题】
A. 日常通勤（上下班/上下学）
B. 商务出行
C. 夜间出行/加班返程
D. 节假日/周末出行
E. 其他：
二、服务质量体验调研
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1. 您对滴滴快车订单匹配速度（下单后司机接单的快慢）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
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2. 您对滴滴快车司机接驾准点率（司机按预计时间到达上车点）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
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3. 您对滴滴快车司机服务态度（礼貌沟通、主动协助等）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
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4. 您对滴滴快车车辆整洁度（车内无异味、无杂物、座椅干净）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
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5. 您对滴滴快车司机驾驶行为规范（不超速、不违规变道、平稳驾驶）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
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6. 您对滴滴快车司机按导航路线行驶（无绕路、无随意更改路线）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
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7. 您对滴滴快车行程安全保障（一键报警、行程分享、录音录像功能）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
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8. 您对滴滴快车平台预估费用的准确性（无额外不明收费）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
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9. 您对滴滴快车订单取消/退款流程便捷性的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
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10. 您对滴滴快车平台客服问题响应与解决效率的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
三、核心问题反馈
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11. 您在使用滴滴快车时，遇到过以下哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 高峰时段/偏远地区订单匹配失败、长时间无司机接单
B. 司机接单后无故取消订单
C. 司机接驾迟到（超过5分钟）
D. 车内卫生差（有异味、杂物、污渍）
E. 司机服务态度差（冷漠、不耐烦、与乘客争执）
F. 驾驶行为不规范（急刹、超速、闯红灯）
G. 司机不按导航行驶、故意绕路
H. 预估费用与实际费用偏差过大
I. 行程安全保障功能失效（录音录像无法开启、一键报警无响应）
J. 其他：
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12. 您认为滴滴快车目前最需要优化的环节是？（单选）
A. 高峰时段供需匹配效率
B. 司机服务规范性管理
C. 车辆标准化与卫生管理
D. 行程路线与费用透明化
E. 安全保障功能升级
F. 客服与售后问题处理
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13. 您对滴滴快车服务的整体满意度打分为：
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
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14. 您是否会向身边的人推荐使用滴滴快车？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
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15. 您对滴滴快车服务质量还有其他建议或意见吗？
问卷星提供技术支持
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