基于民营医院医疗服务管理系统现状的调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

为了解民营医院医疗服务管理系统的使用情况，优化系统功能，提升医疗服务质量，我们特开展此次调查。问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况如实作答。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的身份是？
医护人员
行政/管理人员
就诊患者
第一部分:医护人员专用问卷
（本部分由医生、护士、医技人员填写）
A. 基本信息
2.
1. 您所在的医院规模:
大型综合医院（＞300床）
中型专科医院（100-300床）
小型医院/门诊部（＜100床）
3.
2. 您所在的科室:
4.
3. 您的岗位:【多选题】
医生
护士
医技人员
药师
其他 ________
5.
4. 您的工作年限:
1年以下
1-3年
4-10年
10年以上
6.
5. 您每日使用当前医疗服务管理系统的累计时长约为:
小于1小时
1-3小时
3-5小时
5小时以上
B. 系统基础体验与易用性（请在对应选项上打“√”）
7.
1. 系统登录及身份验证流程便捷。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
8.
2. 系统界面布局合理，图标和菜单含义清晰，易于理解。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
9.
3. 系统响应速度快，在高峰时段也无明显卡顿或延迟。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
10.
4. 系统导航设计合理，能快速找到所需功能模块。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
11.
5. 系统提供有效的搜索功能（如搜索患者、药品、病历）。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
12.
6. 系统在出现操作错误时，能给出明确、友好的提示信息。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
13.
7. 系统支持快捷键操作，能提升数据录入效率。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
C.核心功能模块应用评价（请在对应选项上打“√”）
1. 门诊/住院医生工作站
14.
1.1 电子病历模板设计合理，能满足专业书写需求。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
15.
1.2 开具处方、检验、检查申请单流程顺畅。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
16.
1.3 查看患者历史就诊记录、过敏史等信息方便。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
17.
1.4 能便捷地调阅影像（PACS）和检验（LIS）报告。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
C2. 护理工作站
18.
2.1 执行医嘱、核对药品流程清晰、高效。 非
常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
19.
2.2 护理记录、体温单等文书录入便捷。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
20.
2.3 对患者床位管理、费用催缴等功能支持良好。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
C3. 通用功能
21.
3.1 排班查询、个人绩效统计功能准确、透明。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
22.
3.2 知识库（药品库、临床路径）查询方便，内容更新及时。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
D. 系统适配性与高级功能
23.
1. 您认为当前系统功能是否能很好地匹配我院的“专科特色”或“高端服务”定位?
完全匹配
大部分匹配
一般
匹配度较低
完全不匹配
24.
2. 系统是否支持针对特定病种或服务（如体检套餐、医美项目、康复疗程）的定制化流程管理?
支持且很好用
支持但不好用
不支持，但有替代方案
完全不支持
25.
3. 系统是否支持通过移动设备（平板、手机）进行查房、开医嘱等核心操作?
全面支持
部分支持
不支持
E. 数据互通与系统集成
26.
1. 系统内部各模块（如门诊、住院、药房、收费）之间的数据流转是否顺畅?
非常顺畅
基本顺畅
偶尔有问题
经常脱节
27.
2. 系统与医保结算系统的对接是否稳定、便捷?
非常稳定便捷
基本稳定
偶尔出错
经常出问题
28.
3. 系统能否方便地与外部机构（如第三方检验中心、上级转诊医院）进行数据交换?
可以，很方便
可以，但流程复杂
不可以
F. 开放性问题
29.
1. 在您日常工作中，当前系统在哪个环节最影响您的工作效率?请举例说明。
30.
2. 您最希望系统在未来增加或改进哪三项功能? 
注：若为医护人员，填完此题（30.2）可直接跳转提交
第二部分:行政/管理人员专用问卷
（本部分由医院管理者、信息科、财务科、运营部、市场部等人员填写）
A. 基本信息
31.
1. 您所在的医院规模:
大型综合医院
中型专科医院
小型医院/门诊部
32.
2. 您所在的部门:
院办/管理层
信息科
财务科
运营部
市场部
医务科
其他
33.
3. 您的岗位级别:
院级领导
部门主任
中层管理
核心技术人员/专员
其他
B. 系统建设与战略匹配（请在对应选项上打“√”）
34.
1. 当前系统能很好地支撑医院当前的业务模式和战略目标。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
35.
2. 系统的技术架构（云端/本地/混合）具有良好的扩展性，能满足未来3-5年发展需要。 非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
36.
3. 系统供应商的技术支持和服务响应及时、有效。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
37.
4. 医院对系统有清晰的长期规划和持续的投入预算。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
C. 运营管理与成本效益（请在对应选项上打“√”）
38.
1. 系统的财务模块能精准实现收费、成本核算和财务分析。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
39.
2. 药品与耗材管理模块有效优化了库存，降低了运营成本。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
40.
3. 系统的人力资源管理（排班、绩效、考勤）功能高效、准确。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
41.
4. 系统内置的客户关系管理（CRM）或营销工具能有效支持患者开发和维系。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
42.
5. 总体而言，系统投入的成本与它带来的运营效率提升和经济效益是匹配的。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
D. 数据整合与决策支持
43.
1. 系统生成的数据分析报表（如门诊量、住院率、药占比、医生工作量等）能否满足管理决策需求?
完全满足
大部分满足
一般
满足度较低
完全无法满足
44.
2. 系统能否整合临床与运营数据，进行更深度的业务洞察（如单病种成本效益分析）?
可以，且功能强大
可以，但功能基础
不可以
45.
3. 系统与区域卫生信息平台、医保监管平台等外部系统的数据对接是否存在障碍?
无任何障碍
有少量技术障碍
存在政策或标准障碍
障碍很大
E. 系统安全与风险
46.
1. 您认为当前系统在患者数据隐私保护和网络安全方面的措施是否到位?
非常到位
基本到位
一般
存在隐患
隐患较大
F. 开放性问题
47.
1. 从管理角度看，当前系统在支持医院精细化运营和未来发展中，最大的短板或挑战是什么?
48.
2. 如果医院计划进行系统升级或更换，您认为最需要优先考虑的三个因素是什么?（例如:成本控制、功能定制化、数据互通能力、厂商品牌与服务、技术先进性等）
注：若为 行政/管理人员，填完此题（48.2）可直接跳转提交
第三部分:患者专用问卷

（本部分由近期就诊患者填写）

A. 基本信息

49.
1. 您的年龄段:
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
50.
2. 您本次就诊的类型:
初诊
复诊
51.
3. 您本次就诊的科室: （可选填）
（内科、外科、妇产科、儿科、五官科、肿瘤科、皮肤科、中医科、传染科、精神心理科、整形美容科、麻醉医学科、医学影像科、其他科室）

B. 预约与挂号阶段

52.
1. 您是通过哪种方式挂号的?
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信）
电话预约
现场窗口
自助机
53.
2. 您对本次预约挂号过程的便捷性满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

C. 诊中流程体验（请在对应选项上打“√”）

54.
3. 预约时，您是否能清晰地看到医生的专业特长和出诊时间?
能，信息很全
能，但信息有限
不能
55.
1. 医院内的导视标识清晰，能轻松找到诊室。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
56.
2. 候诊区的叫号系统显示清晰，排队秩序良好。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
57.
3. 医生问诊时，使用电脑系统并未影响与您的面对面交流。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
58.
4. 缴费过程便捷，支付方式多样（支持扫码、医保移动支付等）。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
59.
5. 进行检验、检查时，流程指引明确，等待时间合理。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

D. 诊后服务与整体评价

60.
1. 您通过何种方式获取检查报告或处方?
手机APP/微信推送
自助报告机打印
在服务窗口领取
医生直接给予
61.
2. 您对获取报告的便捷性和速度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
62.
3. 就诊后，医院是否通过短信/微信等渠道提供用药提醒、康复指导或随访服务?
有，且很有用
有，但内容泛泛
没有
63.
4. 整体而言，您对本次就医的信息化、智能化体验打几分（1-5分）?
5分（非常高效便捷）
4分
3分
2分
1分（非常繁琐不便）

E. 开放性问题

64.
2. 您最希望医院在信息化服务方面做出哪一项改进，以提升您的就医体验?
65.
1. 在本次就诊全过程中，您觉得哪个环节最耗时或不方便?
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