迪庆月光城英迪格酒店餐厅服务失误与补救调查问卷

尊敬的顾客：  
感谢您选择迪庆月光城英迪格酒店！为持续提升服务质量，我们希望了解您对服务补救措施的体验感受。您的反馈将帮助我们改进服务，问卷匿名填写，约占用您3分钟时间。
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1.
 您的性别:
男
女
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2.
您的年龄段:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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3.
您的入住频率:
首次入住
1-2次/年
3-5次/年
5次以上/年
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4.
 您在本酒店餐厅用餐遇到的主要问题类型是?（可多选）【多选题】
没有询问忌口，影响用餐体验
点的菜品未下单
上错菜
未及时响应客人的需求
服务态度差
菜品中吃出异物
未按要求烹饪菜品
上菜速度慢
其他（请说明）
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5.
服务失误发生时，您第一时间通过什么渠道反馈问题?
找餐厅服务员沟通
找餐厅经理直接沟通
去前台沟通
联系在线平台（OTA/官网）
社交媒体/邮件
其他（请说明）
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6.
服务人员向您解释了服务失误的原因？
极不好
不好
一般
比较好
很好
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7.
餐厅对问题的响应速度如何?
非常迅速（<10分钟）
较快（10-30分钟）
一般（30分钟-1小时）
较慢（>1小时）
未收到回应
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8.
对您来讲，餐厅处理服务失误速度的重要性如何？
极不重要
不重要
一般
比较重要
非常重要
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9.
您认为这次失误的严重行为
不严重
轻微
一般
较严重
极严重
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10.
餐厅采取的补救措施有哪些?（可多选）【多选题】
口头/书面道歉
消费券补偿
提供免费礼品（如水果、菜品、饮品、纪念品等）
餐饮折扣
退款
个性化补偿（结合您的需求作出的补偿）
其他（请说明）
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11.
餐厅服务人员积极主动地配合您的重要性如何？
极不重要
不重要
一般
比较重要
非常重要
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12.
补救措施中，您认为最有效的是?（可多选）【最少选择2项】
快速响应与道歉
经济补偿（折扣/赠礼/退款等）
升级服务
个性化补偿（结合您的需求作出的补偿）
其他（请说明）
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13.
餐厅参加采取的补偿能够很好的弥补您的损失吗？
极不好
不好
一般
比较好
很好
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14.
餐厅对这次事件的处理流程的重要性如何？
极不重要
不重要
一般
比较重要
非常重要
*
15.
餐厅采取的补偿能够弥补您的损失的重要性如何？
极不重要
不重要
一般
比较重要
非常重要
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16.
您是否会因为此次服务补救经历而再次选择迪庆月光城英迪格酒店?
会
可能会
可能不会
不会
17.
您对餐厅服务补救流程有何具体建议?
18.
其他意见或期望改进的方面:
感谢您的宝贵时间！您的反馈将帮助我们不断优化服务补救流程，提升服务质量，为您和其他顾客提供更好的入住体验。
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